Cobrança indevida na global
Resolvido
São Borja - RS
13/01/2023 às 09:18
ID: 157369945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 pacotes de capuccino café do centro pelo Magalu, em março de *******. Paguei no cartão de crédito.
E ontem recebi uma ligação cobrando o valor pago ao Magalu via cartão de credito, entrei no site da global e consta a cobrança em meu cpf no nome da Gran coffe, no mesmo valor da compra efetuada no Magalu.
Aguardo resolução urgente.
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Resposta da empresa
13/01/2023 às 11:43
Prezada Simone,
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme contato realizado pela nossa equipe de Relacionamento ao Cliente, acionamos as áreas responsáveis para a verificação e resolução desse imprevisto,
Geramos uma ordem de serviço de número 1086143 para as devidas tratativas.
Ressaltamos que a Gran Coffee é uma empresa consolidada no mercado há mais de 24 anos, entregando café, bebidas quentes e alimentos de forma prática e automatizada e trabalhamos incessantemente para melhorar a experiência de nossos clientes e consumidores.
Permanecemos a disposição.
Réplica do consumidor
16/01/2023 às 07:38
Só quero saber qtos dias terei que aguardar pra resolver essa cobrança indevida em meu cpf?
Se não tiver retorno ainda essa semana, entrarei com ação judicial.
Réplica da empresa
16/01/2023 às 07:50
Prezada Simone!
Tentamos contato via telefone e WhatsApp na sexta-feira (13/01) por volta das 16h00 até 17h00, porém sem sucesso.
Em contato com a nossa equipe financeira recebemos o comunicado que no mesmo dia da sua publicação (13/01), foi informado a Empresa Global para desconsiderar essa cobrança.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gran Coffee.
Réplica do consumidor
16/01/2023 às 19:13
Muito estanho, nao recebi nenhuma ligação de vcs e hoje cedo consultei o site da global e printei a tela e o meu CPF ainda consta lá. Aguardo resolução o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
17/02/2023 às 13:12
Sim, imediatamente após postar aqui, a empresa entrou em contato comigo pra tentar resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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