Problemas com o café em cápsula Spress Café.
Não resolvido
Jundiaí - SP
10/09/2020 às 11:24
ID: 111744805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei algumas vezes o café em cápsula Spress Café. Na caixa vem escrito que elas são compatíveis com a máquinas Nespresso como a minha. A princípio elas funcionavam satisfatoriamente, apenas a máquina fazia um ruído https://******* que a última caixa que eu comprei não está funcionando adequadamente. A cápsula é feita de um plástico duro ( a Nespresso e outras marcas compatíveis são de metal mais mole) o que faz com que ela não se rompa da forma correta e por consequência só sai um dedo de café, mesmo na opção https://******* aconteceu com todas as cápsulas da caixa. Não comprarei mais dessa marca, pois há problemas de compatibilidade apesar da empresa indicar o produto para as máquinas Nespresso. No fim das contas fiquei no prejuízo, paguei caro e não pude tomar um café decente...
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Resposta da empresa
15/09/2020 às 12:04
Olá Anabela, bom dia
Sou o Cassius, responsável pelas tratativas postadas no Reclame Aqui da Grancoffee, aproveito para deixar um pedido de desculpas por quaisquer transtornos, pois nos preocupamos quanto a qualidade dos nossos produtos e asseguramos que cada vez mais buscamos melhorias nos nossos processos produtivos, para levar até você produtos de alta qualidade e seguros para o consumo.
Iniciei a tratativa da sua reclamação, peço por gentileza, que visualize seu e-mail para mais informações sobre sua reclamação.
Qualquer dúvida temos nossa central de atendimento que pode te ajudar sempre que precisar, ficamos disponíveis das 07:30 às 18:00 de segunda à sexta.
*Reclamações:
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*Abertura de Chamado Técnico e Reembolsos
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Telefone: ************** opção 1. 19 -************** opção 1 ou******* opção 1
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Gran Coffee.
Réplica do consumidor
19/09/2020 às 15:24
O Sr. Cassius entrou em contato via e-mail solicitando meu endereço e o local de compra do produto, para assim nas palavras da empresa analisar o lote e repor o produto. Este contato ocorrera no dia 15/09, respondi no mesmo dia e depois disso não houve mais qualquer contato por parte da empresa.
Consideração final do consumidor
10/10/2020 às 15:35
A empresa não entrou em contato comigo após eu passar os dados solicitados, não resolveu o problema. Descaso total.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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