Respondida

Não consigo acessar meu curso OAB após a compra

Gran Concursos

cidade: Patos de Minas

O que aconteceu

Acesso não liberado após a compra e ineficiência do SAC - Curso OAB

Realizei a compra do curso da OAB na última quarta-feira, mas, até o presente momento, o meu acesso às aulas não foi liberado na plataforma.

Já entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do Gran Concursos em duas ocasiões distintas para tentar solucionar o problema. No entanto, o suporte não resolveu a situação e continuo sem conseguir acessar o conteúdo pelo qual já paguei.

É um profundo desrespeito com o aluno, que planeja seu cronograma de preparação para a prova e acaba sendo diretamente prejudicado pelo atraso do sistema e pela ineficiência do atendimento.

Solicito a liberação imediata do meu acesso a todas as aulas e materiais do curso. Caso o problema não seja solucionado com urgência, exigirei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, exercendo meu direito de arrependimento e reparação conforme o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo um retorno definitivo.

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Interações da reclamação

  1. Gran Concursos respondeu

    28/10/2026 às 14:27

    Olá, Luana!

    Agradecemos o contato.

      Seu contrato foi cancelado. Todas as informações foram enviadas por e-mail.

    É importante ressaltar que a empresa atuou em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), disponibilizando em seu site todas as informações sobre a política de cancelamento, pois ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, inclusive os procedimentos necessários para o cancelamento, mantendo a transparência em todo o processo e realizando o cancelamento de acordo com a decisão do usuário.

    Quanto ao reembolso, ele será processado em até 30 dias úteis, prazo necessário para repassarmos as informações à operadora do seu cartão. Após esse período, o estorno poderá aparecer entre a primeira e a terceira fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Lembramos que o prazo e o método de devolução são de responsabilidade da operadora do cartão e do banco emissor.

    Se surgir alguma nova dúvida ou se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais.

    Estamos sempre à disposição para ajudar, com o compromisso de melhorar continuamente nossos serviços e atendimento, a fim de oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.

    Abraços,

    Equipe GRAN