Grand Cru desrespeita o consumidor não cumpre benefício anunciado e cobra multa por cancelamento em menos de 24 horas

Estou extremamente decepcionada com a postura da Grand Cru. O que deveria ser uma experiência agradável de assinatura de vinhos se transformou em uma situação de absoluto desrespeito ao consumidor.

No dia 31/10, à noite, contratei uma assinatura da Confraria Grand Cru, escolhendo especificamente um plano com a opção Flex, que permitiria personalizar minha seleção de vinhos. Esse benefício foi um dos motivos que me levaram a contratar o serviço.

Para minha surpresa, já no dia seguinte, 01/11, recebi um e-mail informando que minha seleção havia sido separada, sem que eu tivesse tido a oportunidade de utilizar o Flex!

Ou seja, a Grand Cru vende um plano oferecendo a possibilidade de escolha dos vinhos, mas, na prática, já encaminha o processamento de uma seleção sem dar ao consumidor a oportunidade de exercer o benefício contratado.

Não foi isso que comprei. Não foi isso que me ofereceram. E não era isso que eu queria receber.

Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da assinatura menos de 24 horas após a contratação. Fiz a compra pela internet e estava plenamente dentro do prazo legal de sete dias para exercer o direito de arrependimento, garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

E faço questão de destacar que, no próprio pedido de cancelamento, expliquei expressamente o motivo da minha decisão. Informei que a assinatura havia apresentado um problema relacionado à opção Flex e que estava providenciando uma nova contratação para substituir aquela que não havia funcionado conforme o anunciado. Ou seja, minha intenção sequer era deixar de ser cliente da Grand Cru, mas corrigir um problema na contratação e adquirir outra assinatura nas condições que eu realmente desejava. A empresa tinha pleno conhecimento disso e, ainda assim, optou por aplicar uma multa!

Mas a situação conseguiu ficar ainda pior.

A Grand Cru não respondeu adequadamente à minha solicitação, cancelou a assinatura e agora pretende me cobrar uma MULTA pelo cancelamento!

É realmente inacreditável.

Primeiro, a empresa não me permite usufruir de um benefício que foi determinante para minha contratação. Depois, quando solicito o cancelamento imediatamente, explicando o problema e informando que estava substituindo a assinatura por outra, sou surpreendida com uma penalidade financeira.

Desde quando exercer um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor virou motivo para pagar multa?

Não estamos falando de alguém que aproveitou meses de assinatura e depois resolveu descumprir um contrato de fidelidade. Estamos falando de uma compra realizada online, cujo cancelamento foi solicitado em menos de 24 horas, antes mesmo de eu poder aproveitar o serviço nas condições anunciadas.

E há um ponto ainda mais preocupante: a empresa parece tratar uma cláusula contratual de multa como se estivesse acima do Código de Defesa do Consumidor. Nenhuma cláusula de fidelidade pode simplesmente eliminar o direito legal de arrependimento em uma contratação realizada pela internet.

O que mais me incomoda não é apenas a cobrança, mas a postura da empresa. Mesmo diante de uma cliente que explicou o problema, manifestou imediatamente sua insatisfação e informou que estava realizando outra contratação para continuar utilizando o serviço, a Grand Cru preferiu impor uma penalidade em vez de oferecer uma solução.

A empresa deveria se preocupar em oferecer uma boa experiência aos seus clientes, cumprir os benefícios anunciados e respeitar solicitações legítimas de cancelamento, especialmente quando feitas imediatamente após a contratação.

Em vez disso, o consumidor precisa perder tempo reclamando, buscando seus direitos e contestando uma cobrança que sequer deveria existir.

É dessa forma que a Grand Cru pretende fidelizar seus clientes? Cobrando multa de quem desiste de uma assinatura online em menos de 24 horas, mesmo sabendo que o cancelamento decorreu de um problema na própria contratação?

Faço esta reclamação para alertar outros consumidores e exigir uma solução.

Solicito:

Cancelamento definitivo da assinatura original, sem qualquer multa ou penalidade.

Estorno integral de eventuais valores cobrados indevidamente.

Cancelamento de qualquer remessa gerada sem que eu pudesse exercer o benefício Flex.

Confirmação formal de que não haverá novas cobranças relativas à assinatura cancelada.

Espero que a Grand Cru reveja sua postura e demonstre, na prática, que respeita seus consumidores e a legislação brasileira.

O mínimo que se espera de uma empresa desse porte é que cumpra aquilo que vende, respeite os direitos de quem compra e não penalize um cliente por tentar corrigir um problema causado na própria contratação. Não é favor. É obrigação.