O que aconteceu
Sou cliente da Confraria Grand Cru desde abril/2026 e todo mês, em período específico, é ofertado a possibilidade de troca dos vinhos enviados através do sistema FLEX, entre vinhos pré-definidos pela própria empresa. No mês de Novembro (atual) decidi alterar um dos vinhos da seleção por outro que consta dentre os disponibilizados (Pulenta Estate Gran Malbec X - 2020 ou 2021) e, para minha surpresa, o sistema apresentou como erro por indisponibilidade de estoque. O mesmo produto continua a ser comercializado e com estoque no site da Marca (2020 e 2021). Entrei em contato com o SAC que me informou a mesma resposta automática do site, contra-argumentei e disseram que seria verificado com o time internamente e me retornariam em 24h.
Estou descontente com a impossibilidade de troca, contratualizada e disponibilizada pela empresa que, por motivo injusto e incoerente, diz indisponibilidade de estoque quando há estoque do mesmo produto para comercialização. Espero que consigam solucionar tal questão, caso contrário, pretendo cancelar a assinatura.