Atendimento horrível

Question

Estou tentando verificar a disponibilidade e entender os preços das suítes há dias, mas a falta de atenção e cordialidade no atendimento é evidente. Tanto pelo telefone quanto pelo WhatsApp, os atendentes demonstram claramente que não estão satisfeitos em ajudar. Trabalho com treinamento de atendimento ao cliente, e é desanimador ver esse tipo de serviço. Gostaria de deixar registrado para que vocês, como empresários, estejam cientes de como o negócio está sendo representado. Por favor, considerem isso como uma oportunidade para melhorar a experiência do cliente.

Accepted Answer

Olá Sra. Karla! Primeiramente lamentamos o ocorrido, tal postura não condiz com a excelência do nosso atendimento. O atendimento por parte dos nossos colaboradores em nosso Hotel é um dos quesitos mais bem avaliados em todas as mídias e plataformas como TripAdvisor e Google. Creio que este caso tenha sido um caso único e isolado, mas que iremos apurar internamente o ocorrido. Novamente pedimos desculpas pelo fato ocorrido e com certeza usaremos como uma oportunidade de melhoria em todos os nossos canais de atendimento. Atenciosamente Gerência Comercial - Grand Hotel Guarujá

Atendimento horrível

Resposta da empresa