Descriminação

Question

No dia em que fomos nos hospedar era de segunda por volta das 1:00 do dia 26 onde geralmente turistas já teriam efetuado seu chekout domingo as 12:00 hotel vazio
E no app constava quartos disponíveis
Na hora em que chegamos fomos barrados não deixaram ao menos nos entrar .. tudo bem fomos ao íbis Que nos acolheu . Sem nenhum extress
O problema foi que passou 1 mês e na fatura do meu cartão de crédito foi debitado um valor ..

Um absurdo pois além de um péssimo atendimento ainda geram cobrança indevida .

Tenho comércio na própria Guarujá bem Prox a hotel .
fiquei triste de saber que um hotel como esse escolhe clientes ...

Accepted Answer

Prezado Sr Fatuxi Valdir
Diante de sua reclamação fomos averiguar em qual momento o Senhor fez a *******, pois o Senhor indaga um débito indevido em seu cartão de crédito e principalmente o fato de tê-los discriminado, prática completamente abolida de nossos procedimentos, procuramos dar o melhor atendimento ao nosso cliente como pode comprovar os depoimentos em diversos sites na internet onde nossa posição de atendimento é bem classificada e para nossa surpresa não encontramos em nossos registros nenhuma reserva com seus dados, email, endereço, cpf, ou nome.
Informamos ainda que o edifício onde estamos instalados é um prédio comercial e residencial onde há outros hotéis além do nosso e por norma condominial a porta principal tem que ser fechada por questões de segurança a partir das 23:00 HS , mas mesmo assim não deixaríamos de atendê-los se houvesse ******* conosco mesmo através de APP e nunca tivemos nenhuma reclamação de algum hóspede que chega após este horário. Acreditamos estar havendo algum engano.
De qualquer forma entraremos em contato para desfazermos nossas dúvidas.
Atenciosamente
Grand Hotel Guarujá
Relacionamento com o cliente.

Descriminação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor