O que aconteceu
GRANDE MINAS PAMPULHA: FALTA DE ORGANIZAÇÃO, DEFEITOS NO VEÍCULO E DESRESPEITO COM A CLIENTE
Estou extremamente indignada com o atendimento prestado pela Grande Minas, unidade Pampulha, em Belo Horizonte, após a compra do meu veículo. O que deveria ser uma experiência satisfatória de compra está se transformando em uma sequência de transtornos, perda de tempo e prejuízos profissionais.
No momento da compra, o vendedor me perguntou se eu gostaria que o insulfilm fosse instalado antes da retirada do veículo. Autorizei o serviço, mas, quando fui buscar o carro, ele estava sem a película. Ficaram de entrar em contato posteriormente para agendar a instalação.
Ariane entrou em contato comigo por mensagem e marcou dia e horário para realizar o serviço. Compareci pontualmente, conforme combinado, e fiquei TRÊS HORAS ESPERANDO, sem que ninguém me desse qualquer satisfação. Quando, já cansada de esperar, fui buscar informações, descobri que a película sequer estava disponível na loja e que precisariam buscá-la.
Como uma concessionária agenda um serviço sem ter o material necessário para executá-lo? Se existe um compromisso marcado com o cliente, o mínimo esperado é organização, planejamento e respeito. Não é aceitável que o consumidor tenha que pagar com o próprio tempo pela falta de preparo da empresa.
Como se isso não bastasse, o veículo apresentou problemas que exigem atenção: defeito estético na lateral, defeitos nas lanternas internas e estufamento na borracha do vidro.
Foi agendado dia e horário para realizar os reparos. Entretanto, quando compareci à concessionária, fui informada de que o sistema registrava apenas o agendamento do insulfilm, e não o dos reparos. Mesmo apresentando as conversas que comprovavam o agendamento, precisei marcar tudo novamente.
Agora, a concessionária marcou um dia específico para que o veículo permaneça 24 horas na oficina, na tentativa de realizar o encaixe de uma peça. Além disso, fui informada de que será necessário solicitar outra peça à concessionária principal, o que poderá exigir mais dois dias de comparecimento: um para testar a peça que está atualmente no veículo e outro para instalar ou testar a nova peça, quando ela chegar, sem sequer haver uma previsão clara de quando isso acontecerá.
É um absurdo que eu tenha que enfrentar tantos transtornos logo após comprar um veículo! Além de receber o carro com problemas, preciso retornar diversas vezes à concessionária, perder horas esperando e reorganizar minha rotina por causa de falhas que não são de minha responsabilidade.
Sou taxista e dependo diretamente do veículo para trabalhar e garantir minha renda. Meu carro é minha ferramenta de trabalho. Cada hora perdida e cada dia comprometido representam prejuízo potencial, além dos custos e transtornos com deslocamentos e atendimento.
A concessionária precisa compreender que o tempo do cliente tem valor. Não é justo que eu tenha que ficar à disposição da empresa por falta de organização, agendamentos que não são registrados corretamente, peças indisponíveis e procedimentos que exigem retornos sucessivos.
Diante dessa situação, solicito a intervenção imediata da gerência da Grande Minas Pampulha para que:
1. Todos os defeitos apresentados pelo veículo sejam devidamente avaliados e corrigidos, incluindo a lateral, as lanternas internas e a borracha do vidro.
2. A concessionária coordene a disponibilidade das peças e os procedimentos necessários para evitar novos deslocamentos desnecessários.
3. Os agendamentos sejam confirmados por escrito, com clareza sobre os serviços que serão realizados e o tempo necessário.
4. Seja apresentada uma solução definitiva para os problemas, sem que eu continue enfrentando sucessivas idas à oficina por falhas de organização.
5. A gerência se manifeste formalmente sobre os transtornos e avalie a compensação pelos prejuízos comprovadamente causados.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando responsabilidade, respeito e a qualidade de atendimento que se espera de uma concessionária da qual comprei um veículo.
É inadmissível que o cliente tenha que assumir as consequências de problemas de organização e ainda comprometer seu trabalho para tentar resolvê-los.
Espero que a Grande Minas trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta e definitiva. Caso contrário, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Comprar um carro deveria trazer satisfação, e não uma sequência de aborrecimentos, perda de tempo e prejuízos. Respeito ao cliente é obrigação, e não favor!