O que aconteceu
No dia 21/08, fomos à agência Chevrolet Grande Minas, em Contagem, para realizar uma ducha que havíamos ganhado como compensação por um serviço realizado de forma inadequada em agosto de 2025. Na ocasião, foi oferecido a nós o benefício de um ano de duchas gratuitas.
Ao chegarmos à agência, uma funcionária nos informou que realizaria a ducha no veículo. Ficamos aguardando por aproximadamente 1 hora e 30 minutos. Após esse período, procuramos a funcionária Kellen de Freitas para saber sobre o atendimento, e ela nos informou que ainda havia 10 carros na nossa frente. A pergunta que fica é: por que essa informação não foi passada para nós assim que chegamos? Poderíamos ter decidido se valeria a pena aguardar ou não, principalmente porque tínhamos outro compromisso.
Infelizmente, percebemos que o atendimento deixa muito a desejar, principalmente pela falta de profissionalismo e de comunicação com o cliente. Inclusive, a postura e a expressão de algumas funcionárias durante o atendimento demonstram pouco interesse em prestar um bom atendimento, o que acaba deixando uma impressão ainda pior.
Além disso, descobrimos que os 10 carros que estavam sendo lavados não eram de clientes que estavam aguardando pelo serviço, mas sim veículos 0 km destinados à venda. Isso tornou a situação ainda mais frustrante, pois estávamos aguardando há 1 hora e 30 minutos sem sequer termos recebido uma informação clara sobre a real situação da fila.
Ficamos bastante chateados com a situação, principalmente porque já havíamos enfrentado problemas com a agência anteriormente e tínhamos outro compromisso naquele dia. Se tivéssemos recebido essa informação desde o início, poderíamos ter nos organizado de outra forma e evitado ficar esperando por tanto tempo.
É muito complicado passar por uma situação como essa novamente. Além de já termos tido um problema com um serviço realizado pela agência em 2025, agora enfrentamos uma falta de informação adequada sobre um serviço que nos foi oferecido como compensação.
Esperamos que a Chevrolet Grande Minas reveja a forma como o atendimento aos clientes está sendo realizado e melhore, principalmente, a comunicação, a organização e o profissionalismo da equipe. O cliente merece ser tratado com respeito e receber informações claras desde o momento em que chega à agência.
Saímos da agência bastante chateados e decepcionados com a experiência.
Já fiz uma reclamação anterior e a empresa nem se quer respondeu.