O que aconteceu
Em 13/05/2026, adquirimos um Chevrolet Tracker 1.2 automático, ano/modelo 2020/2021, na Grande Minas, unidade Pampulha, em Belo Horizonte.
No dia seguinte à entrega, em 14/05, às 10h52, comunicamos ao vendedor Renilton que o pedal do freio estava baixo e que o veículo apresentava lentidão ao frear. Recebemos orientação para avaliação técnica. A loja também foi informada de um defeito na lanterna traseira.
Em 22/05, o vendedor confirmou ciência dos problemas. A reclamação sobre os freios foi reiterada em 29/06, com nova tratativa em 30/06. Apesar dessas comunicações, não obtivemos solução definitiva.
O veículo foi encaminhado à oficina Consertcar, em Contagem, em duas oportunidades. Na primeira, permaneceu de quarta-feira até segunda-feira. Na segunda, foi entregue em 25/09/2026 e, até 07/10, continuava na oficina, sem reparo concluído e sem previsão concreta de devolução.
Em 24/09, o atendimento da Gestauto reconheceu por mensagem: sim o defeito está na bomba de vácuo, informando que seria necessária desmontagem para identificar a causa da avaria. A bomba de vácuo está expressamente relacionada na cláusula 4.13 do termo de garantia Excellence contratado na compra.
Em mensagem encaminhada ao vendedor em 30/09, a oficina informou que estava com alta demanda e que a Gestauto havia solicitado a entrega do carro antes do agendamento. Segundo a oficina, as evidências ainda não estavam concluídas e seria necessário liberar elevadores para trabalhar no veículo.
Estamos sendo prejudicados pela falta de coordenação entre a loja, a garantia e a oficina. Compramos o veículo na Grande Minas e buscamos uma solução efetiva da revendedora para um problema comunicado imediatamente após a entrega.
Em 07/10, às 14h30, a oficina informou que havia encaminhado todas as evidências. Entretanto, essa informação não veio acompanhada de confirmação de aprovação do reparo ou de prazo concreto para entrega do carro.
A indisponibilidade do veículo também gerou despesas com Uber, 99 e metrô. O levantamento até 07/10 totaliza R$ 694,83, sendo R$ 636,23 em lançamentos sem indicação de pendência e R$ 58,60 ainda sujeitos à confirmação. Os gastos posteriores serão acrescentados mediante comprovação.
Já registramos reclamação no consumidor.gov.br e continuamos buscando uma solução. O defeito envolve o sistema de freios e gera preocupação com a segurança.
Solicitamos à Grande Minas:
Resposta efetiva em 24 horas, com identificação do responsável pelo caso e cronograma concreto.
Providências junto à Gestauto e à oficina para conclusão do reparo dos freios e devolução segura do veículo em até cinco dias corridos.
Solução definitiva do defeito da lanterna traseira.
Ressarcimento das despesas de transporte comprovadas decorrentes da indisponibilidade do carro.
Entrega das ordens de serviço, diagnóstico e relatório dos reparos realizados.
Queremos que a Grande Minas acompanhe e resolva o problema do veículo que vendeu. Precisamos de providências concretas, de um carro seguro e de uma data definida para sua devolução.