Insatisfação com serviço de personalização de camisa na loja ***** devido à falta de orientação sobre posicionamento de nome e número.
Em réplica
Brasília - DF
18/05/2026 às 18:28
ID: 249001869
Prezados, venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento e o serviço de personalização realizado na loja ***** do *****.
Na sexta-feira, fui ao shopping para personalizar a camisa do meu filho. Ao chegar na loja, fui abordada pelo vendedor, que perguntou apenas se a camisa era infantil ou adulto. Informei que era tamanho P adulto. Em nenhum momento fui orientada sobre o padrão utilizado pela loja para posicionamento do nome e do número na camisa, nem me deram a oportunidade de aprovar a marcação antes da aplicação da personalização.
Deixei a camisa na confiança e retornei cerca de 20 minutos depois para buscá-la. Porém, ao chegar em casa, percebi que o espaço entre o nome e o número ficou extremamente grande, deixando o número muito abaixo do normal, praticamente na altura do bumbum do meu filho, o que deixou a camisa visualmente muito feia.
No sábado, retornei à loja em busca de uma solução e fui informada de que o padrão da empresa seria 3 dedos de distância. Sinceramente, fiquei muito chateada, constrangida e decepcionada com essa situação, pois essa informação deveria ter sido passada antes da personalização ser feita. Houve uma clara falta de comunicação entre o vendedor e eu, como cliente.
Se eu tivesse sido informada previamente sobre esse suposto padrão, teria solicitado exatamente a distância que eu desejava, já que, até onde eu conheço, o padrão utilizado normalmente é de aproximadamente 5 centímetros entre o nome e o número. Infelizmente, não tive qualquer oportunidade de escolher ou aprovar a posição antes da aplicação.
Também fui informada de que não há possibilidade de correção, pois a retirada da personalização poderia danificar a camisa. Ou seja, fiquei no prejuízo, mesmo tendo confiado totalmente no serviço da empresa.
Estou extremamente desgostosa com toda essa experiência. Além do prejuízo material, fiquei emocionalmente abalada, chateada e muito constrangida com a situação. Esperava mais cuidado, atenção e transparência no atendimento ao cliente.
Gostaria, portanto, de uma posição da empresa e de saber o que pode ser feito para resolver essa situação da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 19:32
Prezada Sra. Ana Luzia,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Gostaríamos de esclarecer que a personalização realizada em nossas lojas segue um padrão oficial de aplicação adotado para cada Time/Seleção, utilizado para garantir uniformidade e alinhamento estético nas estampas de nomes e números.
No caso informado, a aplicação foi executada dentro desse padrão técnico. O que talvez possa ter ocorrido, é que a camisa possa ter ficado um pouquinho grande para o seu filho dando a impressão citada. Será que não foi isso? Ainda assim, compreendemos sua insatisfação quanto ao resultado visual percebido e reconhecemos que a comunicação sobre esse procedimento poderia ter sido mais clara no momento do atendimento.
Informamos também que, devido às características do material e do processo de termocolagem utilizado na personalização, alterações ou remoções posteriores podem, de fato, comprometer a integridade da camisa, motivo pelo qual a equipe informou a impossibilidade de correção.
Lamentamos pelos transtornos e pela frustração causada. Seu apontamento é importante e será encaminhado à equipe responsável para reforçarmos a necessidade de maior transparência e orientação durante o atendimento, especialmente em serviços personalizados.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grande Torcida
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 16:06
Prezados, boa tarde.
Agradeço pelo retorno, porém preciso discordar da justificativa apresentada. A questão não é o tamanho da camisa no meu filho, e sim a forma como a personalização foi aplicada. Inclusive, ao retirar a camisa, percebi imediatamente que o nome e o número ficaram desproporcionais visualmente.
Em nenhum momento fui orientada sobre esse padrão oficial de aplicação, nem me foi mostrado como ficaria antes da personalização ser feita. Caso essa informação tivesse sido passada com clareza, eu poderia ter decidido se queria ou não prosseguir com o serviço.
Entendo que exista um padrão técnico adotado pela loja, mas isso não muda o fato de que o resultado final não ficou satisfatório. Como cliente, esperava um atendimento mais transparente e cuidadoso, principalmente em um produto infantil e personalizado, que não pode ser corrigido depois.
Fico triste com a situação, porque a camisa foi comprada com carinho para o meu filho, e infelizmente a experiência acabou sendo frustrante.
Atenciosamente,
*****