Grão de Gente

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

24/08/2026 às 09:19

ID: 257199501

Realizei uma compra no site dia 12/06/2026 com pagamento pelo PIX, no site não atualizavam o status do meu pedido, mesmo mandando mensagens para o atendimento no site, então decidi cancelar dentro do prazo permitido por lei. Ao ver o histórico do Reclame Aqui percebi que tinha caído num [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa não está entregando as mercadorias e nem devolvendo o dinheiro das compras canceladas. Já abri mais de 15 reclamações no site, a resposta é sempre a mesma: "Rubia, sentimos muito por você estar passando por isso e entendemos completamente sua frustração com essa demora e com receber sempre a mesma resposta sem uma solução de verdade. Não é assim que queremos te tratar.
Confirmamos aqui de novo: o pedido *****, no valor de *****, pago via Pix em 12/06, teve o cancelamento aprovado pela nossa equipe em 07/07. Já se passou tempo demais desde então sem a confirmação do estorno, e isso não deveria ter acontecido. Ainda não temos, no nosso lado, a confirmação do time financeiro sobre a conclusão desse estorno na sua forma de pagamento, então preferimos ser honestos e não te dar uma data sem ter certeza dela mas estamos escalando o seu caso agora mesmo, como prioridade máxima, justamente para cobrar essa resposta definitiva do financeiro, e voltamos aqui assim que tivermos a confirmação." Já abri reclamação pelo Reclame aqui e eles responderam que devo ir no site, mas no site não estão resolvendo meu problema. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma empresa que no passado era tão séria e de qualidade, hoje [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes, lamentável.