Demora no estorno de pedido cancelado e falta de contato com a empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 17:21
ID: 249327901
Realizei uma compra no site no início de novembro/2025. Contudo, devido à demora na entrega, solicitei o cancelamento do pedido em dezembro/2025. O estorno do valor no cartão de crédito foi autorizado por mim, uma vez que este foi o meio de pagamento utilizado.
No entanto, até o momento, Maio/2026, o valor ainda não foi estornado, apesar do longo período decorrido. Além disso, não consigo contato com a empresa por nenhum dos canais disponibilizados, o que demonstra total descaso com o cliente e falta de suporte adequado para resolução.
Solicito, com urgência, a regularização imediata do estorno pendente e, com certeza está não é uma empresa que eu recomendaria para realizar compras. Total descaso com o cliente!!!
Pedido: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:21
Olá! Agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o Reclame Aqui não é o nosso canal oficial de atendimento, por isso não conseguimos dar andamento à sua solicitação por aqui.
Para que possamos resolver a sua questão da melhor forma possível, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo nosso site:
graodegente.com.br
Lá você encontra nosso chat de atendimento, onde nossa equipe está pronta para te ajudar em tempo real. Todos os contratos ativos são gerenciados exclusivamente por esse canal, garantindo mais agilidade e segurança no seu atendimento.
Estamos à disposição e queremos muito te ajudar. Te esperamos lá!
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 16:05
O chat do site da empresa não funciona, e o próprio site também não permite a abertura de chamados. Além disso, não há opção de contato por e-mail ou WhatsApp. Péssimo atendimento e falta de canais de suporte adequados.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 08:27
Olá! Agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o Reclame Aqui não é o nosso canal oficial de atendimento, por isso não conseguimos dar andamento à sua solicitação por aqui.
Para que possamos resolver a sua questão da melhor forma possível, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo nosso site:
graodegente.com.br
Lá você encontra nosso chat de atendimento, onde nossa equipe está pronta para te ajudar em tempo real. Todos os contratos ativos são gerenciados exclusivamente por esse canal, garantindo mais agilidade e segurança no seu atendimento.
Estamos à disposição e queremos muito te ajudar. Te esperamos lá!
Réplica da empresa
29/05/2026 às 08:27
Olá! Agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o Reclame Aqui não é o nosso canal oficial de atendimento, por isso não conseguimos dar andamento à sua solicitação por aqui.
Para que possamos resolver a sua questão da melhor forma possível, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo nosso site:
graodegente.com.br
Lá você encontra nosso chat de atendimento, onde nossa equipe está pronta para te ajudar em tempo real. Todos os contratos ativos são gerenciados exclusivamente por esse canal, garantindo mais agilidade e segurança no seu atendimento.
Estamos à disposição e queremos muito te ajudar. Te esperamos lá!
Réplica da empresa
29/05/2026 às 10:05
Olá! Agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o Reclame Aqui não é o nosso canal oficial de atendimento, por isso não conseguimos dar andamento à sua solicitação por aqui.
Para que possamos resolver a sua questão da melhor forma possível, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo nosso site:
graodegente.com.br
Lá você encontra nosso chat de atendimento, onde nossa equipe está pronta para te ajudar em tempo real. Todos os contratos ativos são gerenciados exclusivamente por esse canal, garantindo mais agilidade e segurança no seu atendimento.
Estamos à disposição e queremos muito te ajudar. Te esperamos lá!
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:29
A empresa direciona você para o site e chat no site, porém os meios de comunicação indicados não funcionam. O site não permite abertura de chamado e o chat dá erro na hora que é solicitado o atendente, ou seja, não há meios de comunicação com a empresa. O reembolso segue pendente e, se o cliente quiser tem que aciona-los por meio juridicos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1