Impossibilidade de cancelamento de pedido com atraso na postagem e informações conflitantes sobre o status.

Question

Pedido ***** tinha de 1 a 3 dias úteis para postar e já passou mais de uma semana aparece a opção de cancelamento com a justificativa de que ainda não foi para a separação (Status do pedido ainda consta somente como Pago), mas quando avanço no cancelamento, aparece uma mensagem dizendo que não foi possível cancelar porque já está em separação.
Agora estou receosa porque existem muitas reclamações da falta de qualidade do produto e ausência de entrega também. Aguardo um retorno!