Pedido atrasado e falta de comunicação da Grão de Gente
Em réplica
Cajamar - SP
20/08/2026 às 11:16
ID: 256948467
Realizei um pedido na Grão de Gente no dia 03/08, com prazo de entrega informado até 20/08. Hoje chegamos à data limite e, até o momento, não há qualquer sinal de envio do meu pedido. No site, o status continua constando apenas como em preparação.
O pós-venda da empresa é péssimo. Não existe um número de telefone para atendimento e o único canal disponível é um chat no próprio site, cujo retorno demora e, quando acontece, não apresenta nenhuma informação concreta sobre o andamento ou previsão de envio.
Já são 17 dias desde a compra e eu sequer tenho uma previsão de quando o pedido será enviado. O mínimo esperado seria transparência e um posicionamento claro sobre o que está acontecendo.
É ainda mais frustrante porque se trata de uma compra emocional, com produtos de bebê, e no meu caso os itens foram comprados para presentear. A expectativa e a ansiedade em receber esse tipo de produto tornam a falta de comunicação da empresa ainda mais decepcionante.
Não recomendo a compra na Grão de Gente, principalmente pela falta de suporte e de informações concretas sobre o pedido.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:06
Olá! Agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o Reclame Aqui não é o nosso canal oficial de atendimento, por isso não conseguimos dar andamento à sua solicitação por aqui.
Para que possamos resolver a sua questão da melhor forma possível, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo nosso site:
graodegente.com.br
Lá você encontra nosso chat de atendimento, onde nossa equipe está pronta para te ajudar em tempo real. Todos os contratos ativos são gerenciados exclusivamente por esse canal, garantindo mais agilidade e segurança no seu atendimento.
Estamos à disposição e queremos muito te ajudar. Te esperamos lá!
Réplica da empresa
20/08/2026 às 14:07
Olá! Agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o Reclame Aqui não é o nosso canal oficial de atendimento, por isso não conseguimos dar andamento à sua solicitação por aqui.
Para que possamos resolver a sua questão da melhor forma possível, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo nosso site:
graodegente.com.br
Lá você encontra nosso chat de atendimento, onde nossa equipe está pronta para te ajudar em tempo real. Todos os contratos ativos são gerenciados exclusivamente por esse canal, garantindo mais agilidade e segurança no seu atendimento.
Estamos à disposição e queremos muito te ajudar. Te esperamos lá!