Produto avariado / Troca aguardando analise há meses
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
24/11/2025 às 09:04
ID: 232649165
Fiz um pedido (N ***** ) de dois itens, sendo um Edredom Infantil Solteiro Harry Potter Hogwarts e um Tapete Redondo Plataforma 9 3/4, atraves do site Grao de gente em 04 de maio de 2025. Recebi meu pedido em 07 de maio, porém notei que um dois itens, o Tapete, apresentada defeitos. No dia 16 de maio, abri uma reclamação no site, informando o defeito no tapete e solicitando a troca, mas não tive nenhum retorno. Alguns dias depois, entrei em contato pelo SAC solicitando ajuda e recebi um email informando que a minha solicitação estava em analise. Até agora, 24 de novembro de 2025, minha solicitação não foi respondida e continuo com o item avariado. O site não possui telefones, tentei contato pelo instagram e tambem nao tive retorno. Gostaria de receber o estorno do meu pagamento. Desde já agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 10:47
Olá! tudo bem?
Para que possamos ajudá-lo da melhor forma, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento, que é o canal exclusivo para tratar dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas, trocas e devoluções.
Acesse pelo link: https://www.graodegente.com.br/central-de-atendimento
Estamos à disposição para resolver sua solicitação.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 22:27
Olá, estou entrando em contato desde maio e ainda não tive nenhum retorno. Por favor, poderiam verificar com urgência?
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 15:08
Por favor, aguardo retorno e troca do produto avariado