Produto não entregue e falha no atendimento ao cliente após compra de conjunto de cama
Em réplica
Brasília - DF
27/05/2026 às 17:27
ID: 249865549
Fiz o pedido de um conjunto completo de cama para meus filhos. O prazo de entrega era de 4 dias úteis pagando uma taxa de entrega expressa. Já faz quase um mês de compra e não recebi os produtos. Tento entrar em contato no chat da empresa, mas ele dá erro. Na área de meus pedidos diz que meu produto nem saiu para empacotamento. Peço a devolução dos meus quase 500 reais gastos para não receber o produto.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:37
Olá! Agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o Reclame Aqui não é o nosso canal oficial de atendimento, por isso não conseguimos dar andamento à sua solicitação por aqui.
Para que possamos resolver a sua questão da melhor forma possível, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo nosso site:
graodegente.com.br
Lá você encontra nosso chat de atendimento, onde nossa equipe está pronta para te ajudar em tempo real. Todos os contratos ativos são gerenciados exclusivamente por esse canal, garantindo mais agilidade e segurança no seu atendimento.
Estamos à disposição e queremos muito te ajudar. Te esperamos lá!
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 10:02
O chat não funciona. Tem 3 semanas que tento acesso por ele e aparece mensagem de erro, solicitando retorno posterior. Acredito então que estão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] nos clientes e usam esse canal de atendimento que não funciona, para nos enrolar.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 08:41
Olá! Agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o Reclame Aqui não é o nosso canal oficial de atendimento, por isso não conseguimos dar andamento à sua solicitação por aqui.
Para que possamos resolver a sua questão da melhor forma possível, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo nosso site:
graodegente.com.br
Lá você encontra nosso chat de atendimento, onde nossa equipe está pronta para te ajudar em tempo real. Todos os contratos ativos são gerenciados exclusivamente por esse canal, garantindo mais agilidade e segurança no seu atendimento.
Estamos à disposição e queremos muito te ajudar. Te esperamos lá!
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 17:39
O chat não funciona. Apresenta mensagem de erro. A quem está comprando, tenham ciência que a empresa aplica [Editado pelo Reclame Aqui].