Reclamação sobre devolução de produto e falta de retorno da loja online Grão de Gente
Em réplica
Porto Alegre - RS
19/05/2026 às 20:27
ID: 249128497
Boa tarde,
Venho através deste relatar que não fiquei satisfeita com o item que comprei na loja online Grão de Gente e no mesmo dia do recebimento vim no site tentar relatar isso e tentar iniciar os trâmites para a devolução.
Esse é o pedido, creio que recebi ele no dia 30/04:
Pedido #*****
23 de abril de 2026 às 01:33
O protocolo é *****, e agora o caso fica com a nossa equipe para análise.
E neste dia mesmo iniciei as conversas no chat, as quais envio em anexo o PDF.
Gostaria muito de um retorno, já estou prestes a ganhar bebê e preciso resolver isso. Já faz cerca de 20 dias deste contato e ainda não tive retorno algum. A empresa não responde mais, telefones não funcionam. Simplesmente sumiram. Só quero devolver o produto que não gostei e não utilizarei e providenciar meu reembolso.
Aguardo posição da empresa.
Desde já agradeço.
Muito obrigada!
*****
*****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:22
Olá! Agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o Reclame Aqui não é o nosso canal oficial de atendimento, por isso não conseguimos dar andamento à sua solicitação por aqui.
Para que possamos resolver a sua questão da melhor forma possível, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo nosso site:
graodegente.com.br
Lá você encontra nosso chat de atendimento, onde nossa equipe está pronta para te ajudar em tempo real. Todos os contratos ativos são gerenciados exclusivamente por esse canal, garantindo mais agilidade e segurança no seu atendimento.
Estamos à disposição e queremos muito te ajudar. Te esperamos lá!
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 10:27
Eu já estou tentando falar com vocês no chat do site há bastante tempo, sem sucesso e sem retorno algum, por isso vim até o Reclame Aqui.
Não vão resolver a minha situação?
Réplica da empresa
29/05/2026 às 08:41
Olá! Agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o Reclame Aqui não é o nosso canal oficial de atendimento, por isso não conseguimos dar andamento à sua solicitação por aqui.
Para que possamos resolver a sua questão da melhor forma possível, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo nosso site:
graodegente.com.br
Lá você encontra nosso chat de atendimento, onde nossa equipe está pronta para te ajudar em tempo real. Todos os contratos ativos são gerenciados exclusivamente por esse canal, garantindo mais agilidade e segurança no seu atendimento.
Estamos à disposição e queremos muito te ajudar. Te esperamos lá!
Réplica da empresa
29/05/2026 às 10:37
Olá! Agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o Reclame Aqui não é o nosso canal oficial de atendimento, por isso não conseguimos dar andamento à sua solicitação por aqui.
Para que possamos resolver a sua questão da melhor forma possível, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo nosso site:
graodegente.com.br
Lá você encontra nosso chat de atendimento, onde nossa equipe está pronta para te ajudar em tempo real. Todos os contratos ativos são gerenciados exclusivamente por esse canal, garantindo mais agilidade e segurança no seu atendimento.
Estamos à disposição e queremos muito te ajudar. Te esperamos lá!
Réplica da empresa
29/05/2026 às 10:40
Olá! Agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o Reclame Aqui não é o nosso canal oficial de atendimento, por isso não conseguimos dar andamento à sua solicitação por aqui.
Para que possamos resolver a sua questão da melhor forma possível, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo nosso site:
graodegente.com.br
Lá você encontra nosso chat de atendimento, onde nossa equipe está pronta para te ajudar em tempo real. Todos os contratos ativos são gerenciados exclusivamente por esse canal, garantindo mais agilidade e segurança no seu atendimento.
Estamos à disposição e queremos muito te ajudar. Te esperamos lá!