O que aconteceu
Título: Cobrança indevida, negativação no Serasa e retenção de certificado de curso concluído
Venho registrar minha insatisfação com a instituição de ensino, devido a uma situação que considero abusiva e que vem me causando transtornos.
Realizei um curso técnico na instituição, em Maceió, e concluí o curso antes do prazo inicialmente previsto. Posteriormente, foi-me oferecido outro curso, de digitação. Antes de terminar de pagar todas as parcelas, solicitei o trancamento desse segundo curso.
Mesmo assim, a instituição continuou cobrando o valor total, exigindo o pagamento integral antes de disponibilizar meu certificado. Até hoje, não recebi o certificado nem os documentos referentes ao curso que concluí.
Para agravar a situação, recentemente descobri que meu nome foi negativado no Serasa por essa cobrança.
Considero necessário que a instituição esclareça detalhadamente a origem da dívida, apresente os contratos e reveja os valores cobrados, considerando as circunstâncias da conclusão do primeiro curso e do trancamento do segundo.
Diante disso, solicito:
1. A apresentação dos contratos e do demonstrativo detalhado da dívida;
2. A revisão das cobranças, considerando os cursos realizados e o trancamento solicitado;
3. A entrega do certificado e dos documentos referentes ao curso concluído, conforme as exigências legais;
4. A retirada da negativação caso seja constatada a irregularidade da cobrança;
5. Uma solução definitiva para o problema, sem que eu precise recorrer a outras medidas administrativas ou judiciais.
Não considero justo ficar sem os documentos de um curso que concluí e ainda enfrentar uma negativação sem que a instituição esclareça adequadamente a dívida cobrada.
Espero uma resposta formal e uma solução efetiva para essa situação. Caso não haja resolução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para proteger meus direitos.