O que aconteceu
Eu e meu namorado fizemos uma reserva através do site Hotéhttps://******* no hotel Green Village Monte Verde para hospedagem nos dias 21/04/23 até 23/04/23.
Infelizmente tivemos um sério problema com o aquecedor do nosso quarto que não estava funcionando. Solicitamos diversas vezes para que um técnico fosse em nosso quarto fazer o reparo do aquecedor porém não foi solucionado.
Pedimos então se a recepção poderia nos fornecer um aquecedor portátil ou algo do tipo para que pudéssemos esquentar o quarto. Nos foi informado que todos os aquecedores estavam já sendo emprestados pelos demais hóspedes que também estavam com o aquecedor quebrado em seus quartos. Pedimos então para trocar de quarto porém o hotel estava com lotação máxima e o quarto de contingência (quarto 9) também estava com o aquecedor quebrado.
Passamos uma noite de muito frio, mandamos mensagem no WhatsApp do hotel e ninguém nos respondeu. Levantamos na manhã seguinte doentes e tivemos que retornar para São Paulo por conta do frio que passamos durante a noite.
Fomos embora dia 22/04/23 logo cedo, ou seja, nem utilizamos a estadia completa do dia 22 nem do dia 23.
O atendimento da recepção foi de um total descaso com a situação