O que aconteceu
Assim como outros enganados, também cai nesse [Editado pelo Reclame Aqui] de doação única e descobri que ela é mensal recorrente! Já solicitei o cancelamento desse tipo de cobrança, pois o colaborador me assegurou que era uma doação somente e que não seria recorrente ou pendente de cancelamento para evitar cobranças futuras!
Não aceito esse tipo de comportamento, exijo o cancelamento para as demais cobranças e acho isso péssimo e de cunho enganoso. Captam pessoas para falar um discurso bonito, mas trapaceando desse jeito vocês não conseguirão novas doações nunca!! Desrespeito total com que apoia a causa!!
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4Interações da reclamação
Greenpeace respondeu
27/07/2026 às 10:57
Aline, bom dia!
Conforme falamos via whatsapp, antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve. Entendemos a sua frustração e lamentamos que o contato realizado tenha gerado a percepção de que a doação seria única, quando essa era a sua expectativa. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar às pessoas que escolhem apoiar a nossa causa.
Tentamos falar com você por telefone para entender melhor o ocorrido, mas respeitamos sua preferência pelo atendimento por mensagem.
Conforme solicitado, o cancelamento da sua contribuição recorrente foi providenciado. Também registramos o seu relato para que a abordagem realizada seja apurada internamente. Caso seja identificada qualquer divergência em relação aos nossos procedimentos e às informações que devem ser apresentadas durante a captação, as medidas cabíveis serão adotadas.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de tomar conhecimento da sua experiência. O seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos e garantirmos um atendimento cada vez mais transparente e respeitoso.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Gláucia Souza
Equipe de Relacionamento com Doadores
Greenpeace Brasil