Meu wallbox parou de carregar e a assistência não resolve há semanas

Meu wallbox parou de carregar. A GreenV, que a GWM me indicou como assistência, está com o aparelho há semanas e até hoje não me deu diagnóstico, prazo firme nem devolução.

O aparelho é um Zeeda Wallbox G Series (marca GWM), modelo ZDA4-DC1-C12E, 7 kW. Veio junto com o meu Haval H6 PHEV, na compra do carro, e funcionou normalmente até 13/09/2026. Desde então, quando conecto o cabo, a luz verde fica piscando e a carga não começa. Acontece igual nos dois carros que tenho, o Haval e o BYD King, e os dois carregam normalmente em outros carregadores. O defeito apareceu antes de eu instalar o aplicativo Zeeda, que a própria GWM mandou instalar, então não é questão de app.

Como foi, pelo WhatsApp da GreenV:

14/09: procurei a GreenV por indicação da GWM. Pediram que eu abrisse antes uma solicitação no SAC da GWM, o que fiz.

15/09: a primeira resposta foi que a garantia não cobre erros relacionados ao aplicativo. Expliquei que o defeito começou antes do app e a GreenV concordou em seguir com a análise de garantia. Pediram fotos do equipamento e do quadro de proteção e disseram que eu teria de contratar um eletricista de minha confiança para medir a tensão (a alternativa era pagar R$ 490,00 por uma visita deles). Providenciei um eletricista e, na entrada de energia do carregador, ele fez as três medições que a própria GreenV pediu: 216,4 V entre fase e neutro, 216,0 V entre fase e terra e 0,57 V entre neutro e terra. Ou seja, a energia chega normal. Mandei as fotos às 13h18. No mesmo dia marcaram a visita técnica para segunda-feira, 21/09, às 9h.

21/09: no dia da visita técnica, a GreenV pediu que eu enviasse o carregador à sede dela e emitiu a autorização de postagem pelos Correios (PAC Reverso). Enviei.

30/09: perguntei do andamento. Responderam que o carregador ainda não deu entrada na manutenção, que estava na fila para ser atendido e que, depois da entrada, o prazo seria de 15 dias úteis.

09/10: tentei de novo e só recebi resposta automática de indisponibilidade. Ninguém retornou.

20/10: informaram que estavam fazendo testes no simulador. Pedi uma previsão e, se possível por documento, a data em que o carregador deu entrada. Essa data nunca me foi informada. Em 21/10 disseram que o carregador ainda está em testes e que esperavam terminar até o fim do dia.

22/10: avisei que o prazo não estava razoável e pedi uma informação definitiva para decidir que providências tomar. À tarde disseram que a troca da placa do carregador seria concluída naquele dia e que poderiam avançar com a devolução já na segunda-feira.

26/10: a segunda-feira chegou e o carregador não voltou. Procurei a GreenV, passei de novo pelo menu automático e o atendente respondeu que iniciaremos a análise o mais breve possível.

27/10: escrevi de novo hoje pela manhã e continuo sem resposta.

Depois de 21/09 todas as conversas pelo WhatsApp foram abertas por mim. A GreenV não me procurou por iniciativa própria para dar notícia, e já falei com pelo menos quatro atendentes diferentes. As previsões que me passaram (conclusão até o fim do dia em 21/10 e devolução já na segunda-feira em 26/10) não se cumpriram, e até hoje não recebi a data de entrada do aparelho nem um laudo.

Já são 43 dias desde o meu primeiro contato (14/09), e estou desde 13/09 sem o wallbox, que é como carrego normalmente os meus dois carros híbridos plug-in. O art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor dá 30 dias para o vício ser sanado; se isso não acontece, o consumidor pode exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.

O que eu quero: que a GreenV me devolva o carregador funcionando e testado, ou o substitua por um novo se o reparo não bastar, e me informe por escrito a data em que o aparelho deu entrada, o defeito encontrado e o que foi feito. Se isso depender da GWM ou do fabricante, é a GreenV quem deve acioná-los, e não eu. Peço solução em até 5 dias úteis. Sem isso, vou adotar as medidas cabíveis para exigir a substituição e a reparação dos prejuízos.