O que aconteceu
No dia 29/10/2026, quinta-feira, durante uma viagem de São Paulo para Curitiba, utilizei os serviços de recarga de veículos elétricos da GreenV e tive uma experiência bastante insatisfatória em relação à gestão dos valores cobrados como caução.
Ao iniciar a primeira recarga, foi realizada uma pré-autorização de R$ 150,00 no meu cartão de crédito do Banco Inter. Entretanto, percebi que o equipamento estava fornecendo uma potência de carregamento muito baixa, motivo pelo qual decidi interromper a operação após aproximadamente três minutos e utilizar outro carregador disponível.
Ao iniciar a segunda recarga, fui surpreendido com uma nova pré-autorização de R$ 150,00, totalizando R$ 300,00 comprometidos no limite do meu cartão de crédito.
Os valores efetivamente consumidos nas recargas foram:
* Primeira recarga: R$ 2,32 (0,60 kWh).
* Segunda recarga: R$ 26,19 (11,45 kWh).
* Total consumido: R$ 28,51.
* Total das cauções: R$ 300,00.
* Diferença a ser liberada: R$ 271,49.
O problema é que, até a presente data, 02/11/2026, os valores das duas pré-autorizações continuam aparecendo no meu cartão de crédito como compras em processamento, sem que eu tenha recebido uma confirmação efetiva da liberação das cauções.
Ressalto que a própria GreenV forneceu os comprovantes das recargas, demonstrando os valores efetivamente consumidos.
Entendo que a pré-autorização possa fazer parte do procedimento operacional da empresa. Entretanto, considero inadequado que o consumidor permaneça com R$ 300,00 do limite do cartão comprometidos por vários dias, especialmente quando os serviços já foram finalizados e os respectivos valores de consumo estão devidamente registrados.
Durante uma viagem, a disponibilidade do limite do cartão de crédito é importante para despesas com deslocamento, alimentação e outras necessidades. Situações como essa podem causar transtornos desnecessários ao consumidor.
Diante disso, solicito à GreenV:
1. A liberação imediata das duas pré-autorizações de R$ 150,00, com a devida cobrança apenas dos R$ 28,51 efetivamente consumidos.
2. A apresentação de comprovantes que demonstrem o cancelamento ou ajuste das pré-autorizações junto à administradora do cartão.
3. Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual os valores permanecem comprometidos após a finalização das recargas.
4. A informação sobre o prazo efetivo para a regularização da situação.
Não estou questionando os valores referentes à energia consumida, mas sim a falta de resolução quanto às cauções.
Espero que a GreenV trate a situação com a devida atenção e apresente uma solução concreta, pois considero fundamental que uma empresa que atua no setor de mobilidade elétrica ofereça transparência e segurança financeira aos seus clientes.
Aguardo uma solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GreenV respondeu
05/11/2026 às 09:48
Olá, Davyd !
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e compreendemos sua preocupação em relação aos valores temporariamente comprometidos em seu limite de crédito.
Após verificarmos o caso, identificamos que os valores de R$ 150,00 correspondem a pré-autorizações realizadas no momento das recargas. As operações realizadas em 29/10/2026 foram concluídas normalmente, totalizando R$ 28,51 em consumo efetivo.
Esclarecemos que, após a finalização da recarga, é realizada a cobrança apenas do valor consumido, enquanto o saldo restante da pré-autorização é cancelado. No entanto, o prazo para que esse valor seja disponibilizado novamente no limite do cartão depende da administradora e do banco emissor, podendo ocorrer em poucos dias ou levar até o fechamento da próxima fatura, conforme as políticas da instituição financeira.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o Banco Inter para verificar o status da liberação dos valores e obter informações sobre o prazo de regularização.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe GreenV