Não instalaram meu wallbox e a empresa não dá retorno

Olá, Ana Paula!

Analisamos o histórico do seu atendimento e verificamos que o serviço de instalação foi contratado em 08/10/2026. Conforme informado na proposta comercial, o prazo para realização da instalação está condicionado à entrega dos materiais necessários. A previsão informada pela transportadora é para hoje, 16/10/2026, portanto, até o momento, estamos dentro do prazo de entrega previsto.

É importante esclarecer que, após a confirmação do pagamento, iniciamos a elaboração das documentações técnicas necessárias, como o Memorial Descritivo e a ART, processo que pode levar até 3 dias úteis. Na sequência, os materiais são enviados ao endereço informado e, após a entrega, o agendamento da instalação é realizado em até 2 dias úteis. Portanto, é importante esclarecer que esse prazo de até 2 dias úteis para o agendamento é contado a partir da entrega dos materiais, não sendo possível considerar apenas o período desde a contratação, uma vez que o transporte depende da logística de entrega, especialmente por ser outro estado.

Verificamos, ainda, que, nas ocasiões em que entrou em contato, você recebeu atendimento e esclarecimentos sobre o andamento do processo e a etapa em que sua solicitação se encontrava. Com a entrega dos materiais, poderemos dar sequência ao agendamento da instalação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe GreenV