Atraso na entrega, falta de rastreamento e descaso com o cliente após a compra.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
29/01/2026 às 11:08
ID: 239184647
Não recomendo de forma nenhuma a empresa. No início pareciam ser prestativos e uma empresa de confiança. Agora deixaram na mão, fiz a compra contando com o prazo, e nem rastreamento eles enviaram. Não foi barato.
Estou gravando minha experiência dia a dia baseado nos rastreamentos [Editado pelo Reclame Aqui]. Que dá inválido e nas mensagens dizendo que vai transferir pro estoque de não sei aonde. que na verdade era só pegar a [Editado pelo Reclame Aqui] do pedido e colocar na agência de transporte. E vou fazer um vídeo impulsionado, tenho uma página com grande acesso.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 11:51
Olá,
Lamentamos sinceramente a insatisfação gerada e pedimos desculpas pela percepção negativa em relação à sua experiência de compra. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após análise do seu pedido, verificamos que a compra foi realizada em 26/01/2026, com envio efetuado em 28/01/2026, sendo a entrega concluída conforme o rastreamento *****BR, o qual consta como pedido entregue.
Durante o processo, seu pedido chegou a constar como em transferência de estoque, pois, naquele momento, infelizmente, a opção desejada não estava disponível no estoque de origem. Por esse motivo, foi solicitada a transferência a partir de outro estoque interno, procedimento que pode gerar atualizações intermediárias no rastreamento e ocasionar interpretações equivocadas quanto ao status do envio.
Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara ao longo do processo, principalmente em relação às atualizações de rastreio, e pedimos desculpas por qualquer transtorno ou insegurança causada.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos, no futuro, ter a oportunidade de reverter essa impressão com um atendimento mais alinhado às suas expectativas.
Atenciosamente,
SAC Grid Motors