Grid Motors

Reclamar dessa empresa

Coronel Fabriciano - MG

07/07/2026 às 18:33

ID: 253337365

Fiz a compra de uma jaqueta pelo site da Grid Motors no dia 01/05/2026, *****. No dia 25/05/2026 entrei como pedido de devolução do produto e solicitei o estorno do pagamento, pois não tinha interesse em ficar com o produto (Estava dentro do prazo de 7 dias de arrependimento). Utilizei o sistema disponibilizado pela empresa para solicitar a devolução e no mesmo não havia a opção de devolução disponível, somente troca. Entrei em contato via WhatsApp no mesmo dia e a colaboradora Vanessa me orientou a marcar como "Troca" que ela iria alterar no sistema para "Devolução". Mais tarde no mesmo dia entrei em contato novamente pois não havia recebido o e-mail com o código para devolução, Vanessa explicou que o pedido estava em analise e me pediu um prazo de 5 dias uteis para aprovar um pedido de devolução (sendo que é direito do consumidor devolver em até 7 dias). Mesmo assim eu aguardei alguns dias. No dia 01/06/26 entrei em contato novamente via WhatsApp para saber sobre o código que eu não havia recebido ainda, a colaboradora Kailayne me passou o código para envio. (Tive que cobrar para receber o código). Postei dia 02/06/26 e eles receberam dia 10/06/26. No dia 12/06/2026 entrei em contato novamente para saber quantos dias pedem para analise e dar sequencia no estorno, a colabora Vanessa me pediu 7 dias utéis para encaminharem para o financeiro da sequencia no estorno. No dia 24/06/26 eu ainda não tinha retorno sobre nada, entrei em contato novamente e Kailayne me respondeu somente no dia seguinte alegando que o estorno foi realizado com sucesso e que o prazo para liberação do crédito depende da operadora do cartão de crédito, sendo que meu pedido foi feito no PIX! Entrei em contato novamente dia 26/06/26 explicando que meu pedido foi feito via PIX, que o valor que eles estão alegando que foi estornado está menor que o valor que realmente paguei e simplesmente me ignoraram. Pararam de responder. Dia 30/06/26 tentei contato e não responderam. Dia 01/07/26 entrei em contato novamente, enviei print comprovando a forma de pagamento utilizada, valores, comprovante do pix, print do sistema deles falando que o processo de estorno ja esta finalizado (mas NÃO ESTÁ, NÃO RECEBI MEU DINHEITO DE VOLTA) e não me responderam novamente. No dia 02/07/26 a Kailayne entrou em contato via WhatsApp alegando que o setor financeiro estava ausente nos últimos dias e que "deveria" retornar no dia seguinte, sem falta e que já tinha sinalizado meu caso e estava esperando retorno dos responsáveis. Na mensagem ela fala que verificou o sistema e identificou que o reembolso não foi processado e que era para eu ficar "tranquilo" que seria realizado o estorno no máximo dia seguinte. Chegou dia 06/07/26 e NÃO RECEBI MEU DINHEIRO. Novamente Kailayne alegou que reforçou junto a equipe para dar andamento a tratativa e que assim que tiver uma atualização irá entrar em contato. Hoje dia 07/07/26 e NÃO RECEBI MEU DINHEIRO AINDA.

Uma falta de respeito, competência e profissionalismo dessa empresa. Já tem quase 1 mês que receberam a minha devolução e ainda não recebi o estorno. E acompanhando outras reclamações vejo que não é um caso isolado, isso só reforça a falta de compromisso e ética da empresa. Solicito a realização imediata do estorno . Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Primeira e ulitma experiencia com esse empresa, não indico para ninguem.