Demora na confirmação de pagamento e atraso no envio de Intercomunicador de Capacete pela Grid Motors
Respondida
Amparo - SP
28/05/2026 às 08:49
ID: 249909649
Pedido pago, demora na confirmação e atraso no envio pela Grid Motors
No dia 20/05/2026, às 11:28h, realizei a compra de um Intercomunicador de Capacete Cardo Packtalk Edge JBL Duo (Par) na loja Grid Motors.
O pagamento foi feito no cartão e foi aprovado/debitado imediatamente. Apesar disso, a loja demorou cerca de 48 horas apenas para confirmar o pagamento no sistema.
Após a confirmação, fiquei aguardando o envio do produto. Ontem 27/06/2026 entrei em contato com o atendimento da Grid Motors para reclamar da demora no despacho. Poucos minutos depois, o status do pedido foi alterado para Transferência logística, com a informação de que o pedido estaria em transferência entre centros de distribuição/parceiros para agilizar a rota.
Entretanto, até o momento, essa alteração de status não representa um envio efetivo ao cliente, pois ainda não recebi código de rastreamento, comprovação de postagem ou previsão clara de entrega. Na prática, o pedido continua sem despacho confirmado ao consumidor.
A situação causa insegurança e transtorno, pois o valor já foi cobrado no cartão, o pagamento foi aprovado desde o momento da compra, e mesmo assim o produto ainda não foi enviado ao cliente.
Ressalto que não desejo o cancelamento da compra. Quero a entrega do produto adquirido, pois estou precisando do equipamento e comprei confiando na disponibilidade e no cumprimento do prazo pela loja.
Solicito que a Grid Motors informe imediatamente:
1. A data exata de envio do produto;
2. O código de rastreamento;
3. A previsão real de entrega;
4. O motivo da demora na confirmação do pagamento e no despacho do pedido.
Espero uma solução rápida, objetiva e definitiva, com o envio imediato do produto comprado.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:29
Olá,
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de confirmação e envio do pedido, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao processo.
O prazo de até 48 horas para aprovação do pagamento ocorre devido à análise de segurança realizada pelo sistema antifraude. Esse procedimento é automático e tem como objetivo validar a transação, cruzando informações cadastrais e de segurança para proteção tanto do cliente quanto da empresa.
No seu caso, o pedido foi realizado em 20/05/2026 às 11:29, aprovado pela análise antifraude em 22/05/2026 às 11:07 e posteriormente encaminhado para o processo logístico.
O envio ocorreu em 28/05/2026 às 14:43, após a finalização da transferência interna de estoque do produto adquirido. Esse processo também faz parte da nossa operação logística quando a mercadoria precisa ser movimentada entre unidades parceiras e centros de distribuição.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar transtorno ou deixar de prestar suporte. Todo o fluxo ocorreu dentro dos procedimentos operacionais da plataforma e da análise de segurança.
Pedimos desculpas pela demora na atualização das informações e pela expectativa gerada em relação ao prazo inicial informado.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Grid Motors