Demora na logística e Mau atendimento ao cliente por parte da Grid
Não resolvido
Parnamirim - RN
20/05/2026 às 15:05
ID: 249205051
Olá, fiz uma compra no dia 12/05/2026 de 2 capacetes Norisk Strada 2 monocolor, uma capa givi de nylon, e uma balaclava x11, após 3 dias esperando os itens serem "conferidos", entro em contato e me foi informado por email que o produto comprado estava num estoque interno separado da loja, esperei o prazo e hoje, dia 20/05 que os meus pedidos foram emitidos, nem enviados ainda, quero apenas dizer pra voces que, deveriam repensar em suas logisticas de entrega.
O atendimento de SAC é impreciso demais, desde quinta feira, dia 14/05 estou me comunicando com vocês pra resolver a situação e sempre escuto um "quero te ajudar, vou conferir e te retorno" e NUNCA retornaram uma única vez, eu sempre tenho que correr atrás como se devesse um favor a empresa.
Meu pedido: *****
E podem ter certeza, após resolver essa situação, espero realmente nunca mais precisar da Grid, que experiência de consumo TENEBROSA, insanidade mesmo!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:46
Olá,
Lamentamos pela experiência enfrentada durante o processo do seu pedido e entendemos completamente sua insatisfação em relação aos prazos e à comunicação do atendimento.
Verificamos que houve indisponibilidade de um dos itens relacionados ao pedido, sendo necessário alinharmos uma substituição diretamente com você. Conforme tratado junto ao atendimento, o produto Cabo Iphone/Lightning i2GO Pro 2m 2,4A Nylon Trançado Chumbo foi substituído pelo item Luva X11 Nitro Air - Preto/Vermelho.
Referente ao pedido *****, identificamos que a entrega foi concluída com sucesso.
Pedimos desculpas pela demora nos retornos e pela falta de atualizações mais precisas ao longo do processo. Reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossa logística e comunicação com os clientes, evitando situações semelhantes no futuro.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Grid Motors
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:45
Era cliente, mas depois dessa vou repensar as minhas compras por aqui, pessoas de Curitiba e região, nao comprem por que todas as vendas pra cá são problematicas!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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