Demora no estorno de devolução e falta de atualização no site

Olá,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de devolução e estorno do pedido.

Verificamos que a devolução foi recebida em nosso centro de distribuição e que o estorno do pagamento já foi processado com sucesso junto à administradora do cartão de crédito.

Esclarecemos que, após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da operadora do cartão e pode variar de acordo com a política de cada instituição financeira e com a data de fechamento da fatura. Em alguns casos, o lançamento ocorre em poucos dias, enquanto em outros pode ser visualizado em faturas subsequentes.

Também é importante destacar que a atualização das informações financeiras no site pode não ocorrer de forma simultânea ao processamento realizado junto à administradora do cartão.

Pedimos desculpas pela demora na comunicação e pela experiência que ficou abaixo das suas expectativas. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer mais transparência e agilidade em nossas tratativas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Grid Motors

Enquanto eu não ver o valor cancelado ou devolvido, não considero o problema resolvido. Não tenho qualquer comprovação do pedido de estorno desses valores