Falta de retorno sobre estorno de pedido cancelado por falta de estoque
Não respondida
Campo Limpo Paulista - SP
03/08/2026 às 21:59
ID: 255545485
Realizei uma compra no dia 22 e, desde então, o pedido permaneceu sem qualquer atualização. Durante vários dias tentei contato por WhatsApp, e-mail e Instagram, mas não obtive resposta.
Somente depois de muita insistência fui informada de que o produto comprado não estava mais disponível em estoque. O pedido foi cancelado pela própria empresa, e recebi a confirmação do cancelamento por e-mail.
O problema é que, até o momento, não recebi nenhuma informação sobre o estorno do valor pago no cartão de crédito. Continuo tentando contato para saber quando o reembolso será realizado, porém a empresa não responde por nenhum dos canais de atendimento.
É um completo descaso com o consumidor. Venderam um produto sem disponibilidade em estoque, demoraram para informar o problema e, agora, sequer dão um retorno sobre o meu dinheiro.
Solicito que a empresa informe imediatamente o prazo para o processamento do estorno e resolva essa situação com urgência.