Falta de retorno sobre solicitação de troca
Respondida
Petrópolis - RJ
06/06/2026 às 10:26
ID: 250661313
Fiz a solicitação da troca de uma jaqueta da X11 comprada no site (número do pedido: *****), por conta do tamanho da jaqueta não ter ficado bom em mim. A solicitação foi feita assim que recebi o produto (dia 22/05), mas até o momento não recebi nenhuma atualização sobre a solicitação da troca.
Mandei um email para o SAC da empresa (*****) informando o problema. Recebi um email automático como resposta infomando o número do ticket (*****) e que, em breve, um membro da equipe entraria em contato comigo.
Até o momento não fui contactado sobre o ticket do SAC e nem sobre a solicitação da troca.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:37
Olá,
Verificamos sua solicitação referente ao pedido n ***** e informamos que o processo de troca/devolução já foi analisado e autorizado por nossa equipe.
As instruções para postagem do produto foram encaminhadas para o e-mail cadastrado no pedido. Para realizar o envio, basta comparecer a uma agência dos Correios seguindo as orientações recebidas.
A postagem poderá ser realizada até o dia 15/06/2026.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela falta de atualização durante o andamento da solicitação. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento e proporcionar uma experiência melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Grid Motors