Grid Motors - Atraso na entrega e descaso com o cliente após diversas tentativas de resolução.

Olá,

Agradecemos o seu contato e sentimos pelo transtorno causado em sua experiência de compra.

Verificamos que o seu pedido n ***** foi devidamente enviado dentro do nosso fluxo operacional. No entanto, identificamos que houve uma falha no prazo de entrega por parte da transportadora dos Correios, o que impactou diretamente no cumprimento da previsão inicialmente informada.

Diante da situação, foi realizado contato com você e, em conjunto com a gestão, ficou definido o procedimento de suspensão da entrega (rastreamento travado), com solicitação de devolução do pedido por parte dos Correios, para que pudéssemos dar continuidade à solução.

Informamos que já recebemos a confirmação da transportadora sobre a devolução e já estamos atuando no reenvio do produto via Sedex, visando maior agilidade na entrega. No momento, o pedido encontra-se em processo de transferência de estoque para finalização do envio.

Seguimos acompanhando o caso de perto e manteremos contato ativo com você pelo WhatsApp, atualizando conforme cada etapa do processo.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Bom, essa resposta dada pela empresa é do dia 09/04.
Realizei contato com a empresa no mesmo dia através do WhatsApp, e fui informado que o meu pedido seria despachado na sexta-feira, 10/04, via Sedex, conforme combinado e que eu seria informado do código de rastreio, assim que postado, o que não ocorreu.
Hoje, dia 13/04, tentei novo contato com a empresa pelo WhatsApp na parte da manhã às 09:03h e não obtive retorno algum. Novamente à tarde, às 14:19h e 14:56h, sem nenhum retorno. Liguei por 4x seguidas para o SAC da empresa, agora às 16:30h, sendo atendido na quarta tentativa pela operadora Vanessa, que ficou de verificar novamente com a gerente Juliana e dar um retorno.
Só lembrando que o meu pedido foi realizado em 11/03. Portanto, estarei aguardando até quarta-feira, 15/04. Não havendo retorno e envio do código de rastreio, deixo desde já registrado o meu pedido de cancelamento, e não sendo feito o ressarcimento do valor pago de forma imediata, procederei com o acionamento do Procon, pela prática abusiva de condicionar o ressarcimento do cliente ao retorno da mercadoria que nem foi entregue e do Juizado Especial Cível para reparação dos danos.