Pedido pago há quase 1 semana, produto sem estoque após a compra e sem retorno do atendimento
Resolvido
Guarapuava - PR
22/06/2026 às 15:43
ID: 252050769
Comprei no site, dois capacetes no dia 16/06/2026, pedido *****, no valor total de R$ 1.538,82, com pagamento aprovado.
O primeiro problema foi que um dos capacetes comprados, o Norisk Strada 2 Monocolor Preto Fosco, apareceu como disponível no site no momento da compra, mas depois fui informado pelo atendimento que não havia mais em estoque. Porém, só fui informado por que fui buscar informações, por que não obtive nenhuma informação após o pedido ser aprovado.
Até aí, tudo bem. Conversei com a atendente pelo WhatsApp e aceitei fazer a troca pelo modelo preto brilhante, justamente para resolver logo, porque eu tinha urgência nesse pedido.
Expliquei várias vezes que precisava dos capacetes para uma viagem que estamos aguardando há bastante tempo e que eles seriam necessários para esta semana, entre os dias 22 e 26 de junho. A atendente informou que o modelo estava disponível e que iria solicitar prioridade para o meu pedido.
O problema é que já está fazendo quase 1 semana da compra, os capacetes ainda nem sequer saíram para entrega, não recebi código de rastreio, não recebi atualização por e-mail e agora a atendente simplesmente não responde mais minhas mensagens.
Estou tentando resolver de forma tranquila pelo atendimento, mas não tenho retorno. O pedido segue parado, mesmo após eu explicar toda a urgência.
Preciso de uma posição imediata da Grid Motors ou que o pedido seja enviado com prioridade e com código de rastreio, ou que seja feito o cancelamento com estorno integral do valor pago.
A compra foi feita com antecedência justamente para usar os capacetes nessa viagem, mas aparentemente a loja não vai cumprir com o prometido e está deixando o cliente sem resposta.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 17:06
Olá,
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra realizada para utilização em uma viagem com data programada.
Verificamos que, após a identificação da indisponibilidade de um dos modelos adquiridos, nossa equipe entrou em contato para apresentar uma alternativa. Após o seu aceite, foi realizada a substituição do item para que o pedido pudesse seguir com o processamento.
Informamos que o pedido n ***** já foi enviado e está em trânsito. O código de rastreio disponibilizado para acompanhamento é *****.
Conforme informações da transportadora, a previsão de entrega informada é até 03/07/2026. O acompanhamento pode ser realizado diretamente através do rastreamento do objeto.
Lamentamos pela demora na atualização das informações e pela falha na comunicação durante o atendimento. Reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados sobre qualquer alteração relacionada ao pedido e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Grid Motors
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 11:28
A Grid é um plataforma completa e incrível, mas acredito que necessita de uma atenção a mais em atendimento e entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4