Produto indisponível em estoque e demora no reembolso após cancelamento

Question

Realizei a compra de um capacete e dois dias depois me foi informado que não tem o modelo nem numeração no estoque (isso pq eu que mandei mensagem). Pedi para cancelar e fazer o reembolso do valor que foi pago no Pix e já tem 3 dias que conversei com vocês pelo whatsapp. Preciso desse reembolso para comprar o capacete em outra loja, já que vocês nem pra atualizar o site que não tem o produto. Até hj no anúncio do produto consta que tem em estoque