Produto não entregue

Olá,

Lamentamos a experiência que você teve com o seu pedido e entendemos sua insatisfação diante das alterações sucessivas na previsão de entrega e da falta de retorno sobre a solicitação realizada junto ao nosso atendimento.

Após análise do caso, o pedido foi cancelado conforme solicitado e o estorno do pagamento já foi processado junto à administradora do cartão de crédito.

Esclarecemos que o prazo para visualização do crédito é definido exclusivamente pela operadora do cartão e pode variar de acordo com a política de cada instituição financeira. Em alguns casos, o lançamento ocorre em poucos dias, enquanto em outros pode ser identificado em faturas subsequentes.

Recomendamos que, após alguns dias úteis da data do processamento, o acompanhamento também seja realizado diretamente junto à administradora do cartão para confirmação da devolução.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela experiência que ficou abaixo do esperado. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar nossos processos de comunicação, logística e atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
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