Endereço de entrega incorreto não atualizado e pedido atrasado. Solicito cancelamento.
Respondida
Florianópolis - SC
01/01/2026 às 18:27
ID: 236357523
Fiz uma compra na loja, no entanto coloquei o endereço errado. Fiz uma reclamação no reclame aqui, a empresa entrou em contato para mudar o endereço.
Mesmo após ser informado o novo endereço a empresa não atualizou, o pedido não sai do status de preparo, sendo que a entrega estava estabelecida até o dia 02/01/2026. Enviei mensagem mas não obtive resposta, quero cancelar a compra dos produtos.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:56
Olá, Ingrid.
Agradecemos por registrar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que, no momento da compra, houve um erro na digitação do endereço de entrega. Assim que fomos informados, no primeiro dia útil após o recesso de fim de ano, realizamos a correção dos dados no sistema e acionamos a logística para a continuidade do envio.
No momento, o pedido já se encontra em rota, com previsão de entrega até o dia 07/01/2026.
Entendendo a sua insatisfação e respeitando o seu direito de escolha, entramos em contato diretamente para oferecer alternativas.
A Griffus reforça que permanece à disposição para resolver a situação da forma mais adequada à consumidora, garantindo que não haja qualquer prejuízo.
Atenciosamente,
Griffus Cosméticos