Reembolso solicitado devido a falha na entrega e falta de comunicação

Fiz uma compra no dia 31/08. Estava informado que seria entre 5 a 10 dias úteis a entrega.

Fizeram uma tentativa de entrega no dia 7/09, um FERIADO. Sendo que, eu não estava em casa por se tratar de um feriado e de eles NÃO poderem entregar nesse dia

Não me alertaram que tentaram fazer essa entrega, e não me informaram de mais NADA. Eu que tive que entrar em contato perguntando quando iriam me entregar, simplesmente falaram que iam falar com os entregadores e ficou por isso

Até agora não resolveram, não me entregam o meu pedido e não me ajudaram em nada. Solicito o meu reembolso do valor dos produtos, uma pena mesmo. Por que eu amava a marca e amava os produtos, mas depois dissonão existe.