Não recebi meu pedido e a loja alegou que retirei

Realizei o pedido hoje às 13:17 hrs e a entrega seria realizada até 13:46 hrs com entrega grátis. As 13:55 hrs contactei o iFood sobre o meu pedido, e recebi como retorno que teria que contactar a loja. Tive como retorno, que o pedido estava pronto e que estava aguardando o motoboy. Porém, ela pediu pra eu retirar. Nunca fiz pedido pelo aplicativo para retirada, inclusive na unidade de vocês.

Pedi pra ela cancelar o pedido e aí começou minha dor de cabeça. Recebi o retorno que não iriam entregar. Encaminhei meu whats no chat do iFood para mostrar para a pessoa, que eu havia feito o pedido correto e estava como entrega grátis, e não obtive retorno mais. Fiz o pedido em outro lugar, e soube que o iFood só estaria entregando até 1 Km de distância devido a chuva que caía no litoral, e tive o cancelamento do pedido e o valor estornado . Já com a unidade da Griletto não respondiam mais. Continuei insistindo para cancelarem meu pedido, para wye resolvêssemos de uma vez por tds, e até 18:14 hrs a pessoa lia as minhas mensagens e não respondia e vejo no aplicativo que meu pedido consta como entregue as 17:45 hrs. Eu não fui buscar, a loja usou o final do meu whats para alegar que fui retirar. Agora, quero uma prova da loja que fui no shopping buscar, pois moro só e não iria buscar, pois não tinha condições. Detalhe, o pedido foi finalizado após eu encaminhar o whats para mostrar o comprovante que estava como entrega grátis.

Quero retorno, e a prova que fui na unidade, uma vez que para adentrar o shopping, tem cancelas e câmeras correto?

A pessoa agiu de má fé, isto foi de uma tremenda irresponsabilidade, uma vez que sinalizei a ela que faço pedido na loja, não sou uma cliente de compra de uma só vez. Basta olhar o histórico do aplicativo das minhas compras junto a loja. Precisam ser responsáveis qto ao funcionário que cuida dos pedidos do iFood. Não gostei da postura de hoje, deixar um cliente falando sozinho e ainda por cima, informa que retirei o pedido, em que mundo a pessoa vive, tudo fica registrado hoje em dia. Peço que revejam minha conversa à tarde inteira com a loja de vcs, a fim de resolvermos esta questão, pois não foi legal a postura da loja.