Respondida

Cliente solicita estorno após receber peças erradas ou com defeito em múltiplos pedidos e falta de retorno da loja.

Gringao Joias Metalicas Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz 4 pedidos na loja, e desde o primeiro pedido veio peças erradas ou com defeito, todas as vezes acabei ficando com a peça para evitar o transtorno. Dessa vez entrei em contato e mandei vídeos e fotos do ocorrido, me mandaram um código para que eu devolvesse as peças. Devolvi, e as peças chegaram para vocês dia 01/09, hoje já é dia 08/09 e até agora ninguém me retornou sobre o estorno, já mandei inúmeras mensagens e cada um fala uma coisa. Quero a devolução do meu dinheiro, loja péssima, manda tudo errado e a gente que se [Editado pelo Reclame Aqui] pra ter o dinheiro de volta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Gringao Joias Metalicas Ltda respondeu

    09/09/2026 às 16:55

    Olá!

    Recebemos as peças enviadas pela cliente através da logística reversa no dia 01/09, após a postagem realizada em 26/08.

    Após o recebimento, os produtos seguem para conferência conforme a ordem de chegada. Devido ao volume de atendimentos e conferências, somado ao fato de não termos expediente aos finais de semana e feriados, a análise foi concluída nos dias seguintes.

    No dia 08/09, às 15h44, nossa equipe entrou em contato com a cliente para dar andamento à resolução, oferecendo duas opções: crédito do valor na carteira virtual para utilização em nosso site ou estorno pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido, que neste caso foi cartão de crédito.

    Durante o atendimento com nossa colaboradora Thainá, a cliente optou pelo crédito na carteira virtual. A confirmação foi enviada pela cliente às 17h29, após o encerramento do nosso expediente, que ocorre às 17h.

    O atendimento foi retomado no dia seguinte, 09/09, e às 10h11 a cliente confirmou a opção pelo crédito na carteira virtual. O procedimento foi realizado e a situação encontra-se finalizada e solucionada.

    Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.

    Equipe Gringão