Cancelamento de serviço sem estorno do valor pago e falta de retorno
Respondida
Araraquara - SP
23/07/2026 às 12:49
ID: 254655621
Fiz a contratação de um serviço na "Gringo" licenciamento e pagamento de multas de meu veículo
Efetuei o pagamento no cartão de crédito, porém por algum motivo fizeram o cancelamento do pedido porém não foi estornado o valor R$1600
E agora estou com o documento do veículo prestes a vencer, e não tenho limite para ir em algum despachante para fazer o pagamento
Já tentei outros meios de contato porém nenhum tive um retorno adequado
Péssimos
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:04
Olá, Lucas!
Agradecemos a confiança e a oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.
Em nosso atendimento realizado via WhatsApp, pudemos conversar com calma e esclarecer todos os pontos referentes ao seu pedido de licenciamento e pagamento de débitos.
Conforme informações registradas em nosso sistema, ao realizarmos a consulta para efetivar o pagamento dos débitos e a emissão do documento do seu veículo, fomos notificados pelo Detran sobre a presença de uma restrição administrativa ativa no veículo ("Bloqueio Diversos", referente a revistoria por infração de trânsito).
Esclarecemos que o Gringo atua como intermediador na consulta e liquidação de débitos. Quando o órgão público (Detran) aponta um bloqueio administrativo, os próprios sistemas do órgão impedem a conclusão do pagamento das taxas e a emissão do CRLV digital.
Vale ressaltar que essa condição está prevista em nossos Termos de Uso:
“Atenção: Existem alguns bloqueios e restrições veiculares que poderão impedir o licenciamento, seja pela impossibilidade de liquidação da taxa de licenciamento ou da emissão do CRLV. Sendo claro que, em alguns casos, o Gringo apenas terá conhecimento sobre esses bloqueios e restrições após a tentativa de liquidação da taxa de licenciamento ou emissão do CRLV. Caso isso ocorra, o Pedido poderá não ser concluído, podendo o Gringo cancelá-lo na forma estabelecida pela cláusula 7.2...”
Em razão dessa limitação imposta pelo órgão competente, o seu pedido precisou ser cancelado. Sobre o valor pago no cartão de crédito, confirmamos que a solicitação de estorno integral foi processada com sucesso por nossa parte no dia 21/07/2026. Inclusive, disponibilizamos o comprovante de cancelamento contendo o número de identificação da transação (NSU).
Reforçamos que, após o envio do cancelamento por parte do Gringo, o reestabelecimento do limite e a visualização do crédito na fatura passam a ser de responsabilidade da administradora e operadora do cartão de crédito, conforme as regras da própria instituição financeira.
Ficamos muito felizes em saber que, durante nossa conversa, todas as dúvidas foram sanadas e as orientações prestadas!
Aqui no Gringo, o nosso maior objetivo é facilitar a vida dos amigos motoristas, por isso, seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais!
Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.
WhatsApp: (11) 91084-4653 - Link: http://bit.do/chamaogringo
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gringo - Reclame AQUI