Cobrança adicional inesperada e falta de informação sobre taxas de transferência no app Gringo

Olá, Thiago!


Agradecemos a confiança e oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.


Verificamos que em 26/10/*******, foi realizado o ******* para pagamento do débito de Licenciamento *******, IPVA ******* e Taxa de transferência, no qual os valores foram devidamente repassados ao Detran, conforme comprovante disponibilizado em seu aplicativo.


Por constar o Bloqueio de Comunicação de Venda, o débito foi pago, porém a atualização junto ao Detran, depende da regularização e desbloqueio do veículo, com a conclusão da vistoria e demais processos referente a transferência.

O valor de R$*******, se refere ao serviço que pode ser opcional, para que, possamos finalizar o processo de transferência pelo aplicativo. Enviamos as informações de com finalizar e resolver o processo junto ao Detran.


Conforme informamos, vamos manter o contato e atendimento até que consiga finalizar o processo e acompanhar a atualização do Licenciamento junto ao Detran.

******* que em nosso termo de uso, falamos sobre os bloqueios:


3.3. Serviço Gringo Licenciamento obtidos por meio de cessão de uso de software.


Atenção: Existem alguns bloqueios e restrições veiculares que poderão impedir o licenciamento ou a emissão do CRLV. Sendo assim, em alguns casos, o Gringo apenas terá conhecimento sobre esses bloqueios e restrições após a tentativa de liquidação da taxa de licenciamento ou emissão do CRLV. Caso isso ocorra, o Pedido poderá não ser concluído, podendo o Gringo cancelá-lo na forma estabelecida pela cláusula 7.2.. Importante ressaltar que, caso os débitos e tributos já tenham sido liquidados perante o órgão competente, esses valores não poderão ser estornados, por força do artigo ******* do *******ário Nacional (Lei n.º 5.*******/*******).


Como o objetivo do Gringo é simplificar a vida do Amigo Motorista, se identificado bloqueio ou restrição, o Gringo poderá comunicar o que foi apontado e, se possível, o que o Amigo Motorista precisará fazer para desbloquear o veículo. O Gringo também poderá ofertar serviços para desbloqueio, sendo claro que essa etapa não faz parte do Serviço Gringo de Licenciamento.



Aqui no Gringo, o nosso maior objetivo é facilitar a vida dos amigos motoristas, por isso, lamentamos por não termos alcançado a excelência anteriormente.



Seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais! Obrigado por fazer parte dos milhões de motoristas que simplificam a vida com o Gringo.



Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.

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Ficamos à disposição.

Equipe Gringo - Reclame AQUI