Cobrança indevida após cancelamento de parcelamento de IPVA
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 10:31
ID: 254157611
Fiz um parcelamento de IPVA através dessa empresa,pois oriento a ninguém fazer. Eles fez a cobrança na fatura,com os valores da parcela. E fez o cancelamento do parcelamento do IPVA. Mas cobraram. Ou seja continuo com IPVA atrasado,e com a dívida no cartão de crédito.,aguardando eles fazerem o estorno sendo que devo ter que pagar 2 parcela,ou podendo fazer o estorno aqui 14 dias. Uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:23
Olá, Raquel!
Agradecemos a confiança e a oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.
Em nosso contato via WhatsApp, esclarecemos que o pedido nº *****, criado em 15/07/2026 para o parcelamento do IPVA 2026 do veículo vinculado ao seu cadastro, foi cancelado após a não aprovação da transação via cartão de crédito.
Para garantir uma experiência segura, o Gringo realiza análises rigorosas nos dados preenchidos durante o pagamento. Caso alguma informação não seja aprovada pela administradora ou no processo de verificação, o serviço não pode ser concluído. Nesses casos, o estorno ou o cancelamento da reserva de limite é comunicado imediatamente à operadora do cartão.
Esclarecemos também que, ao realizar a tentativa de compra, a administradora do cartão pode realizar uma pré-captura para reserva do limite. O prazo de restabelecimento do limite ou estorno integral na fatura é um procedimento exclusivo da instituição financeira do cartão de crédito e varia de acordo com o fechamento da fatura.
Durante nosso atendimento, enviamos o comprovante de cancelamento da cobrança contendo o número do NSU para que você pudesse verificar a liberação junto ao seu banco. Ficamos muito felizes com o seu retorno no dia 21/07/2026, no qual você nos confirmou que o estorno foi realizado com sucesso e o seu limite devidamente reestabelecido!
Vale ressaltar o que prevê nosso Termo de Uso sobre esse processo:
6. Pagamentos
6.1. Formas de Pagamento.
Os pagamentos via cartão de crédito dependerão de aprovação prévia da instituição responsável, sendo elas, respectivamente e a emissora do cartão. O Gringo não tem qualquer controle sobre os critérios de aprovação utilizados, apenas recebe o resultado da aprovação (ou não) do pagamento.
Reforçamos que a empresa atuou com total transparência e diligência, prestando todo o suporte necessário até a solução completa do caso.
Aqui no Gringo, o nosso maior objetivo é facilitar a vida dos amigos motoristas, por isso, seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais!
Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.
WhatsApp: (11) 91084-4653 - Link: http://bit.do/chamaogringo
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gringo - Reclame AQUI