Cobrança indevida de assistência embutida no pagamento de débitos hoje

Question

No dia de hoje, 22/05/2026, acessei a plataforma do gringo para realizar o pagamento de débitos do meu veículo (Placa: *****). Efetuei o pagamento utilizando meu cartão de crédito. No entanto, após a finalização da transação, percebi que foi incluída uma cobrança de serviço de assistência (ZAPAY *ZP GRINGO) que eu não contratei intencionalmente e não fui devidamente informado de que seria embutida no valor final. Trata-se de uma venda casada/embutida sem o meu consentimento. Entrei em contato com o suporte da Zapay imediatamente na data de hoje para solicitar o cancelamento e o devido estorno do valor dessa assistência no meu cartão de crédito, mas não obtive uma solução imediata. Como o pagamento foi feito hoje e o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de cancelamento e estorno de cobranças indevidas, exijo: O cancelamento imediato dessa assinatura/assistência. O estorno/reembolso integral do valor cobrado por este serviço no meu cartão de crédito. Aguardo o envio do comprovante de estorno por parte da empresa.

Accepted Answer

Olá, Luis Gustavo!

Agradecemos a confiança e oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.

Em contato, esclarecemos que, em 22/05/2026 às 17:35, foram realizados o pedido nº *****, referente ao pagamento de débitos veiculares, e o pedido nº *****, referente à contratação do serviço de assistência veicular.

Atendendo à sua solicitação registrada nesta plataforma, providenciamos de forma imediata o cancelamento do serviço de assistência veicular 24h, bem como o ressarcimento integral do valor referente à mensalidade paga. Encaminhamos também, em nosso atendimento, o respectivo comprovante de cancelamento e estorno.

Ressaltamos que, no momento da criação do pedido para pagamento de débitos pelo aplicativo, há a opção de incluir ou não o serviço de assistência veicular, disponível na etapa de confirmação e revisão do pagamento. É possível que essa informação tenha passado despercebida no momento da contratação, porém a adesão ocorreu dessa forma.

De todo modo, o cancelamento definitivo foi efetuado e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários.

Aqui no Gringo, o nosso maior objetivo é facilitar a vida dos amigos motoristas, por isso, seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais!

Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.

WhatsApp: (11) 91084-4653 - Link: http://bit.do/chamaogringo

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Gringo - Reclame AQUI

Cobrança indevida de assistência embutida no pagamento de débitos hoje

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor