Cobrança indevida e cancelamento de serviço de despachante pelo aplicativo Gringo
Em réplica
São Paulo - SP
09/09/2026 às 13:26
ID: 258580563
Parcelei o documento do meu carro pelo aplicativo gringo hoje três dias depois o documento ainda estra atrasado ,entrei em contato com eles pelo único canal de WhatsApp informaram que o pedido foi cancelado segundo eles , e que eu poderia tentar fazer novamente , informei que o valor ja tinha sido debitado do cartão e tinha gerado a fatura , pediram pra entrar na central do cartão,novamente entrei em contato com eles pra pedir o estorno do valor , falaram que eu teria que aguardar 5 dias , pra estorno o valor mas na real sem garantia nenhuma se realmente vao estorna, agente paga o valor eles somem com nosso dinheiro e ninguém sabe informar pra onde foi , o valor era um. Valor bem alto , meu carro esta atrasado e nao consigo fazer o documento por conta desse aplicativo de [Editado pelo Reclame Aqui] que segundo fontes e confiável, mas nao tem nada de confiável, jamais utilizem os serviços da gringo péssimo despachante, estou com medo de ter levado um [Editado pelo Reclame Aqui] deles que é o que tudo indica , acabei entrando num poblemao na minha vida por conta deles , repito gringo péssimo despachante , e [Editado pelo Reclame Aqui] nao façam
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:19
Olá, Gustavo!
Tentamos contato para esclarecer as dúvidas referente ao pedido realizado no aplicativo, desde o dia 03/07/2026, mas não obtivemos retorno da sua parte.
Para que você tenha uma experiência segura dentro do aplicativo, o Gringo verifica as informações preenchidas por você durante o uso do aplicativo e na hora do pagamento. Caso algumas dessas informações não sejam compatíveis ou, por algum outro motivo, não seja possível validá-las, o pagamento não é aprovado.
E nesse sentido, infelizmente, seu pagamento não foi aprovado e isso nos impede de prosseguir com seu serviço, por isso que os ´débitos do pedido não foram apgos. Mas para ajudar você a colocar os débitos do seu veículo em dia, o Gringo oferece outras opções de pagamento. Você pode fazer um novo pedido através de Pix, boleto bancário ou outro cartão de crédito.
É importante destacar que para proteger a sua privacidade e garantir a segurança dos seus dados, nós não somos informados do motivo pelo qual seu pagamento com cartão de crédito foi recusado.
Segue em anexo o print com a informação do número da identificação do cancelamento para que caso precise, verifique o prazo de ressarcimento junto a operadora d cartão.
De toda forma, nos colocamos a disposição, quando puder/quiser falar.
Vale ressaltar que em nosso termo de uso, falamos sobre o processo de pagamento:
6. Pagamentos
6.1. Formas de Pagamento.
Os pagamentos via cartão de crédito dependerão de aprovação prévia da instituição responsável, sendo elas, respectivamente e a emissora do cartão. O Gringo não tem qualquer controle sobre os critérios de aprovação utilizados, apenas recebe o resultado da aprovação (ou não) do pagamento.
Aqui no Gringo, o nosso maior objetivo é facilitar a vida dos amigos motoristas, por isso trabalhamos sempre para alcançar a excelência em nossos serviços.
Caso tenha qualquer dúvida, conta com a gente por aqui ou através dos nossos canais de atendimento.
WhatsApp: (11) 91084-4653 - Link: http://bit.ly/whatsdogringo
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gringo - Reclame AQUI
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 20:29
Mentira foi aprovado pagamento sim no cartão de crédito em 2x , o sistema de vocês que esta errado ja foi ate debitado e tinha gerado fatura no cartão de crédito agora se vocês nao sabem pra onde foi o dinheiro e uma responsabilidade de vocês, melhorar o sistema de vocês devia ser prioridade numero 1 antes de oferecer um serviço que nao podem cumprir , todas as indicações estavam corretas e eu marquei todos os débitos do carro mas ipva e serviço e parcelei no cartão de crédito deu três dias ainda estava no sistema de vocês la os débitos entao o erro e do cliente me poupe ne , péssimo serviço nao recomendo melhor vocês ir mil vezes no despachante físico do que utilizarem esse serviço e ter dor de cabeça e seu dinheiro sumir , to tendo que gastar o dobro do valor dos débitos do carro porque vocês sumiram com o dinheiro