Compra cancelada pela Gringo continua cobrada no cartão e empresa não informa prazo para estorno
Não respondida
Osasco - SP
15/09/2026 às 13:55
ID: 259117555
No dia 13/09/2026, realizei pelo aplicativo da Gringo o *****, referente ao serviço de Licenciamento 2025, no valor de *****, com pagamento realizado por cartão de crédito.
Após a tentativa de pagamento, recebi um e-mail da própria Gringo informando que o pagamento havia sido recusado pelo emissor do cartão e que eu poderia realizar um novo pedido, inclusive afirmando: Não se preocupe que seu pedido não será duplicado.
Diante dessa informação, entendi que a cobrança não havia sido efetivada. Porém, ao consultar o cartão, verifiquei que a transação consta normalmente como APROVADA, no valor integral de *****.
Entrei em contato com a central do cartão e fui informada de que não existe nenhuma solicitação de estorno/devolução registrada até o momento, apenas a compra aprovada.
Ao procurar o atendimento da Gringo, fui informada de que o pedido do dia 13 teria sido cancelado pelo setor de segurança e que a empresa teria comunicado automaticamente a operadora do cartão para que a transação não fosse concluída. Também disseram que, no sistema da Gringo, o pedido já consta como cancelado e devolvido e que seria necessário apenas aguardar alguns dias.
O problema é justamente esse: quantos dias?
O e-mail enviado pela empresa não informa qualquer prazo para devolução, e o atendimento também não consegue informar uma previsão concreta. Além disso, se a Gringo afirma que o valor já foi devolvido, preciso que seja apresentado algum comprovante, protocolo, código de estorno ou documento que demonstre que a solicitação foi efetivamente encaminhada à administradora do cartão, pois a operadora informa que não recebeu nada até agora.
Estamos falando de uma cobrança de *****, portanto não considero razoável simplesmente receber a orientação de aguardar alguns dias sem nenhuma previsão ou comprovação.