Compra não autorizada e criação de conta indevida

Olá, Isaac!

Agradecemos a confiança e a oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.

Esclarecemos que realizamos uma análise detalhada sobre o seu relato referente à compra não reconhecida no valor de R$ 1.012,04, ao pedido de cancelamento, à exclusão de cadastro em seu nome e à insatisfação com o atendimento automatizado.

Conforme informações registradas em nosso sistema, identificamos a tentativa de compra realizada em seu cartão de crédito. No entanto, após análise do nosso sistema de segurança, o pedido foi recusado e não chegou a ser aprovado. Dessa forma, ressaltamos que nenhum valor foi recebido pelo Gringo. Caso a cobrança ainda apareça em sua fatura, trata-se apenas de uma pré-captura ou reserva de limite temporária por parte do seu cartão, visto que a transação não foi concluída por aqui.

Em relação ao seu cadastro, confirmamos após checagem em base de dados que não existe nenhuma conta ou cadastro registrado em seu nome na plataforma do Gringo.

Aproveitamos para detalhar que, conforme nossas regras operacionais e Termos de Uso, a aprovação de pagamentos via cartão de crédito depende da validação prévia de dados e da aprovação da instituição financeira. Quando uma compra não é autorizada, o bloqueio e a orientação primária são a contestação direta junto à administradora do cartão de crédito para o devido estorno ou cancelamento do cartão.

Sobre as informações de terceiros envolvidos no pedido, por estrito cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e das diretrizes de segurança da informação, não podemos repassar dados de terceiros diretamente a particulares. Durante o atendimento prestado via WhatsApp, orientamos o procedimento correto para a abertura do Boletim de Ocorrência citando o Gringo e disponibilizamos os dados de nossa empresa, bem como o e-mail do nosso departamento jurídico ([email protected]), que permanece à disposição para responder formalmente a qualquer solicitação de autoridade policial.

Lamentamos a experiência com a navegação automatizada inicial e reforçamos que nosso suporte atuou de forma humana, transparente e diligente para sanar todas as suas dúvidas.

A empresa prestou todo o suporte necessário, conforme regras operacionais, e esclarecemos que não houve qualquer irregularidade na condução do atendimento ou violação de direitos. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito ao consumidor.

Aqui no Gringo, o nosso maior objetivo é facilitar a vida dos amigos motoristas, por isso, seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais!

Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.

WhatsApp: (11) 91084-4653 - Link: http://bit.do/chamaogringo

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Gringo - Reclame AQUI