Compra [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Eliana!


Agradecemos a confiança e oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.


Identificamos que realmente uma compra foi feita no cartão mencionado, que os débitos já haviam sido pagos ao Detran, e que dessa forma seriam necessárias as providencias de acordo com a LGPD para as questões de identificação de quem fez a compra, e também um possível estorno do valor.


Então o orientamos como proceder (abertura de B.O e contestação da compra junto ao cartão) para entrarmos com a operadora em chargeback, e podermos fornecer informações do pedido à autoridade policial.


Quando ocorre a contestação, a operadora do cartão entra em contato e nos solicita os dados que foram utilizados no momento da compra. Neste momento, após informarmos os dados, a instituição financeira inicia o procedimento do chargeback. Conforme informado por você, ainda não houve um retorno pela parte da operadora referente a esta solicitação.


Quanto às informações transmitidas para a autoridade policial, mediante boletim de ocorrência, é informados os dados que o b.o solicita, nós não temos acesso a esses dados, somente o nosso departamento jurídico. Respeitando sempre a LGPD.


Ratificamos que o aplicativo Gringo, para compras via cartão de crédito, solicita dados sensíveis, que é esperado que somente o proprietário do cartão tenha. Informamos também durante o atendimento, que é de total responsabilidade da instituição financeira acatar ou não a solicitação de devolução do valor.


Em relação aos dados utilizados, qualquer usuário do aplicativo tem suas informações protegidas em um ambiente seguro, onde o compartilhamento é restrito e proibido pela Lei Geral de Proteção de Dados, podendo ser compartilhado somente com a Instituição Financeira responsável pelo andamento do chargeback ou para Autoridade Policial mediante ao boletim de ocorrência.


Conforme combinamos, vamos manter contato e acompanhar o processo de contestação da operadora do cartão e auxiliar no que for possível.


Aqui no Gringo, o nosso maior objetivo é facilitar a vida dos amigos motoristas, por isso, seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais! Obrigado por fazer parte dos milhões de motoristas que simplificam a vida com o Gringo.


Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.


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Ficamos à disposição.


Equipe Gringo - Reclame AQUI

Estou aguardando o retorno da operadora do meu cartão virtual, eles mandaram um email solicitando mais dias para resolver o problema!
Por isso ainda não finalizei a reclamação. Mas estou satisfeita com a atenção e retorno da GringoPay, através de seus atendentes, entraram em contato e a boa vontade em resolver a minha Reclamação! Ainda não foi resolvido, mas acredito que será feito da melhor maneira! Obrigado