Contestação de cobrança indevida no valor de R 4969,35 em nome de Gringo Pay
Resolvido
Curitiba - PR
22/07/2026 às 18:33
ID: 254594779
Prezados,Venho por meio desta, contestar uma cobrança indevida emitida no valor de R$ 4969,35 com vencimento em 27/07/2026 em nome de Gringo Pay, conforme o boleto com código de barras:*****, emitido pelo Banco 128- BS2 S.A.Gostaria de esclarecer que não tenho qualquer tipo de vínculo, solicitação, ou contratação de serviços com a Gringo Pay, e não reconheço essa cobrança. Diante disso, solicito o cancelamento imediato dessa dívida e a exclusão de qualquer registro relacionado ao meu CPF vinculado a essa cobrança.Solicito também a confirmação de que o pagamento desse boleto não será processado, para que eu possa tomar as medidas cabíveis junto às autoridades competentes e às instituições de defesa do consumidor, caso necessário.Aguardo uma resposta rápida e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:00
Olá Eliane!
Agradecemos a confiança e a oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.
Após análise do seu relato e com base na linha digitável informada em sua manifestação, realizamos uma verificação minuciosa em nossas bases de dados para entender o ocorrido e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Respondendo pontualmente aos seus questionamentos:
Sobre o vínculo e cadastro em nosso sistema: Confirmamos que não existe e nunca existiu qualquer cadastro ou contrato de prestação de serviços vinculado ao seu CPF em nossas plataformas.
Sobre a origem da cobrança e o cancelamento: Identificamos que a emissão da cobrança decorreu de uma inconsistência pontual no momento do preenchimento dos dados bancários por parte de um usuário terceiro durante a solicitação de um pedido. Assim que identificamos esse evento, atuamos de forma imediata para realizar o cancelamento definitivo do pedido e do boleto gerado.
Sobre registros e impacto financeiro: Garantimos que não há qualquer pendência, dívida ou registro financeiro ativo em seu nome junto ao Gringo Pay ou às instituições financeiras parceiras. O boleto informado encontra-se totalmente inativado/cancelado, impossibilitando qualquer tipo de cobrança ou processamento de pagamento.
A empresa prestou todo o suporte necessário de forma rápida, célere e transparente. Esclarecemos que não houve qualquer irregularidade na condução do caso, atuação indevida ou falha na prestação de serviços diretamente a você, tendo a nossa equipe agido preventivamente para neutralizar o impacto assim que acionada.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com a segurança de dados e com o respeito ao consumidor, estando o caso inteiramente resolvido e regularizado.
Aqui no Gringo, o nosso maior objetivo é facilitar a vida dos amigos motoristas, por isso, seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais!
Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.
WhatsApp: (11) 91084-4653 - Link: http://bit.do/chamaogringo
Ficamos à disposição.
Equipe Gringo - Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:23
B
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7