Desconto não reconhecido na fatura do cartão de crédito

Olá, Vanildes!


Agradecemos a confiança e a oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.


Conforme informações registradas em sistema, identificamos que em 14/04/2026, juntamente com o pedido nº ***** para o pagamento de débitos da placa vinculada, houve a inclusão do serviço de Assistência 24h.


Esclarecemos que, no momento da solicitação do pagamento de débitos pelo aplicativo, a opção de incluir ou retirar o serviço de assistência veicular fica totalmente disponível na etapa de confirmação e revisão do pagamento. A contratação ocorre de forma transparente mediante a escolha do condutor no próprio app.


De todo modo, após análise do histórico do caso e atendendo prontamente à sua manifestação, confirmamos que a empresa prestou todo o suporte necessário. Seguimos atuando conforme os fluxos operacionais aplicáveis e realizamos o cancelamento definitivo da assinatura.


Além disso, efetuamos a devolução integral dos valores referentes às parcelas debitadas: o ressarcimento de duas parcelas foi direcionado ao cartão de crédito utilizado, e a parcela restante foi devolvida via Pix nos dados cadastrados, garantindo que tudo fosse restituído corretamente. Os respectivos comprovantes de cancelamento e de estorno foram devidamente compartilhados com você durante o nosso atendimento.


De todo modo, o cancelamento definitivo foi efetuado e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários.


Aqui no Gringo, o nosso maior objetivo é facilitar a vida dos amigos motoristas, por isso, seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais!


Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.


WhatsApp: (11) 91084-4653 - Link: http://bit.do/chamaogringo


Ficamos à disposição.


Atenciosamente,


Equipe Gringo - Reclame AQUI