Extorno de Pix não realizado após cancelamento de pagamento de IPVA e falha no atendimento ao cliente.

Olá, Adriana!

Agradecemos a confiança e a oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.

Entendemos sua insatisfação inicial em relação ao estorno do pagamento via Pix e à dificuldade informada para contato em nossos canais. Após análise do seu relato e do histórico registrado em sistema, identificamos que o seu pedido de pagamento do IPVA foi cancelado e, prontamente, nossa equipe iniciou o atendimento especializado para averiguar o caso.

Conforme conversamos via WhatsApp, solicitamos o comprovante da transação para que o setor financeiro pudesse validar as informações com prioridade. Durante a tratativa, identificamos que o Pix havia sido realizado a partir da conta de um terceiro. Por questões de segurança e regras operacionais, confirmamos os dados cadastrados e a chave Pix correta da titular da conta de origem para direcionar a devolução de forma segura.

Seguindo nossos fluxos operacionais, solicitamos ao time financeiro o cancelamento definitivo e o estorno total do valor pago. Ficamos muito felizes em saber que você confirmou o recebimento do reembolso em conta e que o envio do comprovante formalizou a conclusão do caso com total transparência e agilidade.

Reforçamos nosso compromisso com a excelência, transparância e respeito ao consumidor, garantindo que toda a assistência necessária foi prestada para a rápida resolução do seu pedido.

Aqui no Gringo, o nosso maior objetivo é facilitar a vida dos amigos motoristas, por isso, seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais!

Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.

WhatsApp: (11) 91084-4653 - Link: http://bit.do/chamaogringo

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Gringo - Reclame AQUI